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Nosso sistema integra todos os canais de comunicação e sistemas utilizados pela sua empresa, proporcionando uma visão 360 graus do cliente, otimizando o atendimento e assegurando a conformidade com normas como LGPD e GDPR.
O setor financeiro está passando por rápidas transformações tecnológicas e mudanças nas expectativas dos consumidores. As instituições enfrentam uma crescente pressão regulatória, exigindo segurança e conformidade em todas as interações. Sua instituição está acompanhando esses desafios?
Necessidade crítica de assegurar que todas as interações com o cliente estejam em conformidade com leis rigorosas como LGPD e GDPR.
Desafio de comunicar informações complexas de forma clara e personalizada, adequando-se ao perfil de cada cliente.
A demanda por respostas rápidas e suporte constante, essenciais em situações urgentes.
A dificuldade de oferecer um atendimento unificado devido à dispersão de dados do cliente.
A necessidade de fornecer conteúdo educacional relevante para melhorar a tomada de decisão financeira dos clientes.
Superar a resistência de clientes menos familiarizados com canais digitais, promovendo uma transição segura e eficaz.
Reconhecendo os desafios únicos do setor financeiro, a cVortex oferece soluções omnichannel que superam as expectativas em eficiência, segurança e satisfação do cliente. Integramos dados fragmentados, promovemos educação financeira eficaz e garantimos um atendimento excepcional 24/7.
Empresas do setor financeiro que negligenciam soluções de atendimento omnichannel enfrentam desafios crescentes, como dificuldades em manter a conformidade regulatória, proteção contra fraudes sofisticadas e atender às expectativas de serviços imediatos e personalizados.
A falta de uma visão unificada do cliente resulta em atendimentos fragmentados, prejudicando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Oferecemos automações avançadas que reduzem intervenções manuais, melhorando a gestão de casos e o atendimento. Automações por agendamento ou eventos permitem ações como notificações, priorização de casos e comunicação multicanal, elevando eficiência e satisfação do cliente.
A funcionalidade “Ticket” é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
A cVortex é uma plataforma omnichannel que integra diversos canais de comunicação para oferecer uma visão 360 graus do cliente, otimizando o atendimento e garantindo conformidade com normas como LGPD e GDPR.
A cVortex garante a segurança e a privacidade dos dados, aderindo às normas LGPD e GDPR, com mecanismos de autenticação, autorização e criptografia de dados.
Sim, a cVortex permite integração com diversos sistemas e operadoras de telefonia, além de suportar APIs para integração com ferramentas externas.
A cVortex centraliza todos os canais de atendimento em uma única plataforma, automatiza processos, e permite a visualização e gestão de casos em tempo real, otimizando o uso da força de trabalho.
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