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Resultados reais em diferentes segmentos, com soluções que transformam atendimento em valor para o negócio.
A cVortex já ajudou dezenas de empresas a transformar suas operações de atendimento com mais eficiência, personalização e escalabilidade. Nesta página, reunimos alguns dos nossos principais cases de sucesso para inspirar decisões estratégicas e mostrar, com dados, o impacto que a cVortex gera nos resultados das empresas.
De saúde à área financeira, passando por seguros e outros setores, a cVortex entrega tecnologia aplicada com propósito: colocar o cliente no centro e otimizar jornadas com inteligência.
A AmorSaúde, fundada em 2016, é uma das maiores redes de clínicas de saúde, com mais de 430 unidades espalhadas pelo Brasil, Colômbia, Chile, México e Orlando. A empresa oferece serviços médicos e odontológicos com foco em acessibilidade e excelência, realizando mais de 1,8 milhão de consultas mensais.
Antes da cVortex, a AmorSaúde enfrentava grandes dificuldades com agendamentos manuais e falta de integração entre os canais de comunicação. O uso de APIs não oficiais do WhatsApp causava bloqueios frequentes, impactando a eficiência e o relacionamento com o cliente. Além disso, a descentralização das soluções tecnológicas dificultava a padronização do atendimento entre as unidades, resultando em experiências inconsistentes para os pacientes.
A cVortex integrou todos os canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e chat online, em uma única plataforma, automatizando processos como confirmações de agendamento. O uso da API oficial do WhatsApp e a personalização dos fluxos de atendimento aumentaram a eficiência e eliminaram os bloqueios de comunicação.
➜ 75% das consultas confirmadas em até 3 horas, sem interação humana.
➜ 40 dias de redução no trabalho humano com a automação de tarefas.
➜ 10% de aumento na conversão de agendamentos.
Uma das maiores processadoras de cartões do mundo, operando em mais de 120 países. Como intermediária entre bancos, adquirente e consumidores, ela atua em um ambiente altamente regulado, onde segurança e conformidade são essenciais.
A empresa enfrentava uma operação fragmentada, com múltiplos sistemas para o gerenciamento de workflows e mensageria. A alternância entre plataformas gerava ineficiências operacionais, aumentando o tempo de resposta e os custos. Além disso, a empresa necessitava de uma solução integrada para gerenciar reclamações de grandes bancos, onde prazos rigorosos precisavam ser cumpridos.
A cVortex integrou todos os canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e chat online, em uma única plataforma, automatizando processos como confirmações de agendamento. O uso da API oficial do WhatsApp e a personalização dos fluxos de atendimento aumentaram a eficiência e eliminaram os bloqueios de comunicação.
➜ 50% de aumento na eficiência operacional.
➜ 30% de redução nos custos operacionais.
➜ 14 minutos de redução no tempo médio de atendimento.
A Seven Seguros é uma das principais empresas brasileiras de seguros, especializada na proteção de pessoas e patrimônios. Com foco em inovação e atendimento personalizado, atende clientes em todo o Brasil, tanto pessoas físicas quanto jurídicas.
Antes da parceria com a cVortex, a Seven Seguros enfrentava dificuldades com a gestão de leads, o que resultava em perda de oportunidades. A falta de integração entre os canais de atendimento causava uma experiência fragmentada e a demora nas respostas prejudicava a percepção dos clientes.
A cVortex integrou todos os canais de atendimento da Seven Seguros em uma plataforma unificada, automatizando processos e tornando as respostas mais rápidas. A integração de canais como e-mail, WhatsApp e chat garantiu uma experiência fluida e consistente para os clientes.
➜ Redução de 30% no TMA.
➜ Humanização e acolhimento nas interações.
➜ Mapeamento do funil e maior eficácia nos contatos.
Esses cases são apenas o começo. Com a cVortex, empresas em diversos setores estão descobrindo novas maneiras de otimizar seu atendimento, automatizar processos e, o mais importante, melhorar a experiência de seus clientes.
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