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Atinja seus clientes através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo, de maneira integrada e eficiente. Este recurso é essencial para um atendimento omnichannel eficaz, proporcionando uma comunicação instantânea e personalizada.
Pronto para elevar seu atendimento ao cliente?
Com a integração do WhatsApp na plataforma omnichannel cVortex, a comunicação com seus clientes se torna extremamente fluida e eficiente. Aqui, cada interação é valorizada e transformada em uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros e lucrativos.
80% dos usuários se comunicam com empresas pelo WhatsApp Business.
66% dos usuários já realizaram compras ou contrataram serviços pelo aplicativo.
78% dos usuários preferem o WhatsApp para tirar dúvidas.
69% dos usuários usam o App para suporte técnico.
53% dos usuários desejam receber promoções por essa via.
➜ Certifique-se de ter um número de WhatsApp Business aprovado pela Meta para usar na cVortex.
➜ Configure esse número no sistema da cVortex para começar a integrar o WhatsApp como um canal de comunicação.
➜ Integre o WhatsApp com outros canais de comunicação disponíveis na cVortex, como e-mail, SMS e redes sociais. Isso proporciona uma experiência de atendimento omnichannel, permitindo que os clientes escolham seu canal preferido para interações.
➜ Obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos usuários e o desempenho das campanhas utilizando as ferramentas de análise de dados da cVortex. Use essas informações para ajustar estratégias e melhorar a eficácia das interações.
➜ Configure a distribuição inteligente de conversas para que os chats do WhatsApp sejam encaminhados para os atendentes mais adequados, com base nas habilidades e disponibilidades.
➜ Utilize as ferramentas de gerenciamento de casos da cVortex para monitorar e analisar as interações no WhatsApp, garantindo um alto nível de serviço e resposta.
➜ Implemente chatbots para automatizar as respostas iniciais e a triagem dos clientes. Isso permite uma resposta rápida às consultas comuns e libera agentes para interações mais complexas.
➜ Use os fluxos de trabalho da cVortex para programar e customizar as interações automatizadas, garantindo que as mensagens automáticas sejam relevantes e eficazes.
➜ Utilize as ferramentas de analytics da cVortex para monitorar o desempenho do canal WhatsApp, analisar as métricas de engajamento e eficácia das comunicações.
➜ Ajuste as estratégias de comunicação com base nos dados coletados para melhorar continuamente a eficácia do canal.
O uso do WhatsApp Business integrado à plataforma cVortex traz uma série de vantagens tanto para empresas quanto para os consumidores.
A cobrança do WhatsApp Business quando utilizado através da plataforma cVortex opera com base no modelo de cobrança da própria API do WhatsApp Business, que é geralmente orientada pelo número de mensagens enviadas.
Mensagens de Sessão: São mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma mensagem iniciada pelo cliente dentro de uma janela de 24 horas. Essas mensagens não têm custo adicional sob o uso normal.
Mensagens de Modelo: Quando a empresa precisa iniciar a conversa ou enviar uma mensagem após o período de 24 horas da última interação do cliente, utiliza-se uma mensagem de modelo pré-aprovada. Essas mensagens geralmente têm um custo associado que varia de acordo com o país do número de telefone do cliente.
Os custos por mensagem de modelo podem variar significativamente dependendo do país do número de telefone do destinatário. Isso ocorre porque diferentes operadoras e localidades podem ter taxas variadas.
O modelo de cobrança é tipicamente “pay-as-you-go“, onde a empresa só paga pelas mensagens de modelo que são enviadas. Não há taxas de assinatura mensais diretamente associadas ao uso da API do WhatsApp Business.
Dentro da plataforma, o gerenciamento de custos e o monitoramento do uso das mensagens do WhatsApp podem ser controlados através do painel de administração, permitindo às empresas acompanhar e otimizar o uso conforme necessário.
A plataforma cVortex fornece ferramentas para ajudar as empresas a monitorar e gerenciar o uso do WhatsApp Business, incluindo a capacidade de ver o custo associado às mensagens de modelo e ajustar as estratégias de comunicação para controlar os gastos.
Dependendo do volume de uso, empresas podem negociar termos e tarifas com fornecedores ou diretamente com o provedor de serviços para otimizar os custos operacionais associados ao uso do WhatsApp Business.
A solução não se limita apenas ao WhatsApp Business, mas também oferece uma variedade de canais de comunicação para maximizar o alcance e a eficácia do atendimento ao cliente:
A funcionalidade "Ticket" é uma poderosa ferramenta de gestão de atendimento ao cliente que transforma cada interação em um caso rastreável. Isso permite que sua equipe organize, priorize e resolva eficientemente as demandas dos clientes, garantindo um serviço ágil e de alta qualidade. Ideal para empresas que buscam excelência no suporte ao cliente e uma operação sem falhas.
O recurso de chat da cVortex facilita suporte imediato diretamente no site da empresa via um widget integrado. Ele melhora a comunicação durante a navegação do cliente, aumentando a conversão e a satisfação. O acesso a conversas anteriores garante um atendimento mais informado e contextualizado. A interface do chat pode ser adaptada à identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais coesa e agradável.
A IA da cVortex, principalmente através de chatbots, oferece autoatendimento automatizado, reduzindo a carga dos agentes humanos e acelerando o atendimento. Os chatbots são customizáveis e integráveis com outros sistemas e processos de negócios usando a plataforma "no code" e "low code" da cVortex. A IA permite ações automáticas baseadas em eventos específicos, melhorando a eficiência operacional e a resposta ao cliente.
Sim, o WhatsApp pode ser integrado com outros canais na plataforma cVortex para uma experiência de atendimento unificada.
Você pode enviar até 500 mensagens em lote por vez, respeitando as diretrizes do WhatsApp, com um tamanho máximo de arquivo de 30MB.
Utilize as mensagens HSM para garantir que todo conteúdo enviado esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp e aprovado previamente pela plataforma.
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