{"id":6858,"date":"2023-06-28T18:04:06","date_gmt":"2023-06-28T18:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=6858"},"modified":"2023-06-28T18:04:06","modified_gmt":"2023-06-28T18:04:06","slug":"saiba-como-obter-excelencia-no-atendimento-digital-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/saiba-como-obter-excelencia-no-atendimento-digital-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como obter excel\u00eancia no atendimento digital do seu cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Oferecer uma boa experi\u00eancia e <\/span><b>excel\u00eancia no atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ao <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">s\u00e3o aspectos decisivos para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio e pr\u00e9-requisitos para atrair e fidelizar o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No entanto, muitas empresas colocam em pr\u00e1tica a\u00e7\u00f5es apenas nos ambientes f\u00edsicos e, acabam esquecendo dos meios digitais, que s\u00e3o essenciais para as vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pensando nisso, esse artigo vai trazer a import\u00e2ncia de prestar um <\/span><b>atendimento digital <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de qualidade e diversas dicas para voc\u00ea implementar em sua organiza\u00e7\u00e3o. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<p><b>O que \u00e9 excel\u00eancia no atendimento?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Trata-se de a\u00e7\u00f5es que visam garantir a plena satisfa\u00e7\u00e3o do <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, ao produto ou ao servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso tudo gera um relacionamento pr\u00f3ximo entre a organiza\u00e7\u00e3o e o consumidor, mais confian\u00e7a, transpar\u00eancia e efici\u00eancia, bem como a valoriza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, \u00e9 preciso replicar essas a\u00e7\u00f5es e obter esses resultados com cada cliente. Independentemente se for pelo contato presencial, quando ele visita a sua loja, por exemplo, ou nos meios digitais, como as redes sociais, site, canais de suporte, ou quaisquer outras formas.<\/span><\/p>\n<p><b>Lembre-se:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> excel\u00eancia no atendimento representa a resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos consumidores de maneira precisa, auxiliando a pessoa a chegar aos resultados desejados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Import\u00e2ncia de prestar um atendimento digital de qualidade\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como voc\u00ea p\u00f4de ver at\u00e9 agora, a<\/span><b> excel\u00eancia no atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 muito ben\u00e9fica para o seu neg\u00f3cio. A import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o pode ser notada, ainda mais, por meio dos n\u00fameros, de alguns estudos, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">De acordo com uma pesquisa realizada pela Hibou Pesquisas e Insights com mais de 2.600 pessoas, 33,3% dos clientes desistem da marca ap\u00f3s a primeira experi\u00eancia ruim.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 53,9% s\u00f3 a abandonam ap\u00f3s duas ou tr\u00eas ocasi\u00f5es como essa.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Segundo estudo do Sitel Group, 30% dos clientes compartilhariam a situa\u00e7\u00e3o de uma m\u00e1 experi\u00eancia de compra nas redes sociais. E 49% publicariam a experi\u00eancia positiva.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">O consumidor digital \u00e9 mais exigente e tem mais expectativas no relacionamento com a marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Fonte dos dados:<\/span><\/i> <a href=\"https:\/\/negociossc.com.br\/blog\/bom-atendimento-ao-cliente-o-que-as-pesquisas-dizem\/\"><i><span style=\"font-weight: 400\">Neg\u00f3cios SC<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Oferecer<\/span><b> excel\u00eancia no atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> aos clientes pode fideliz\u00e1-los e evitar crises e danos \u00e0 imagem da sua empresa. Veja os dados de outros estudos que trazem informa\u00e7\u00f5es sobre o tema:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cerca de 59% dos consumidores entre 25 e 34 anos compartilham de forma online as experi\u00eancias de atendimento negativas que tiveram. Ou seja, a inconformidade gera um grande ru\u00eddo negativo \u00e0 sua marca.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Fonte: pesquisa da NewVoice.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma repercuss\u00e3o ruim atinge principalmente os potenciais clientes. \u00c9 o que diz um levantamento da CNDL e SPC Brasil, o qual apontou que 47% dos internautas sempre buscam informa\u00e7\u00f5es online antes de comprarem em lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n<p><b>Estrat\u00e9gias para obter excel\u00eancia no atendimento digital ao cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A chave para os bons resultados \u00e9 investir em estrat\u00e9gias como <\/span><b>personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, efici\u00eancia e <\/span><b>atendimento humanizado<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Mas, os gestores podem ir al\u00e9m. Acompanhe algumas recomenda\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o ajudar o seu neg\u00f3cio a obter <\/span><b>m\u00e9tricas de sucesso<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> no <\/span><b>atendimento digital<\/b><span style=\"font-weight: 400\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Analise o comportamento do seu consumidor<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para que possa se aproximar do seu cliente, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo, saber sobre as suas prefer\u00eancias, objetivos, expectativas e necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">H\u00e1 softwares no mercado que auxiliam nesse processo, capazes de armazenar e coletar informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores. Com isso, ser\u00e1 mais assertivo nas a\u00e7\u00f5es e poder\u00e1 tra\u00e7ar um atendimento personalizado.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Proporcione boas experi\u00eancias<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mapear a jornada de compra auxilia neste objetivo, pois ao monitorar o comportamento, \u00e9 poss\u00edvel saber quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos do cliente e a sua satisfa\u00e7\u00e3o com a marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No entanto, antes, \u00e9 preciso cumprir com a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, por\u00e9m, essenciais para que cada pessoa sinta-se realizada com o seu atendimento, como: agilidade e precis\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de demandas, cordialidade e aten\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para isso, algumas solu\u00e7\u00f5es podem ajud\u00e1-lo. Este \u00e9 o caso de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Chatbots para realizar o suporte online de forma r\u00e1pida;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Agentes digitais para otimizar os atendimentos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Desenvolva solu\u00e7\u00f5es que supram a necessidade do seu p\u00fablico<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para isso, analise as m\u00e9tricas do neg\u00f3cio, identificando as principais fraquezas das estrat\u00e9gias e os pontos fortes que podem ser explorados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel implementar novas tecnologias para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Otimizar processos e solu\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Melhorar experi\u00eancia do consumidor com a marca;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Implementar melhorias, a fim de obter a excel\u00eancia no atendimento ao cliente e mant\u00ea-la ao longo do tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Escute o cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso vale tanto para saber quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es ideais para que possa vender a ele, quanto em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o. Pois, se j\u00e1 est\u00e1 com algum problema, h\u00e1 grandes chances dele estar resistente. Mas, voc\u00ea pode reverter essa situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Deixe-o desabafar, certifique-se que compreendeu a situa\u00e7\u00e3o e procure identificar onde ocorreu o erro, para evitar eventuais problemas novamente. Al\u00e9m disso, se n\u00e3o tiver as respostas de imediato, sinalize o consumidor que ir\u00e1 em busca de um retorno e n\u00e3o deixe-o desassistido nesse per\u00edodo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Utilize uma linguagem positiva<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Independentemente se o contato com o seu cliente for por meio de um assistente virtual ou um humano, priorize uma comunica\u00e7\u00e3o otimista, emp\u00e1tica e agrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pode parecer algo simples, mas, faz toda a diferen\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o de proximidade entre a sua empresa e o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Personalize o atendimento<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mostre que voc\u00ea valoriza cada um de seus consumidores. Para isso, chame-o pelo nome, tanto no atendimento presencial quanto no online. Al\u00e9m disso, mande mensagens no dia do anivers\u00e1rio, envie ofertas de acordo com as suas prefer\u00eancias e o que mais a sua imagina\u00e7\u00e3o permitir.<\/span><\/p>\n<p><b>DICA B\u00d4NUS: conte com a cVortex<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Somos uma solu\u00e7\u00e3o diferenciada de atendimento ao cliente, pois proporcionamos uma experi\u00eancia simples e uma excelente rela\u00e7\u00e3o entre pessoas e empresas. Entre em contato com a gente e saiba mais sobre como podemos ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oferecer uma boa experi\u00eancia e excel\u00eancia no atendimento ao cliente s\u00e3o aspectos decisivos para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio e pr\u00e9-requisitos para atrair e fidelizar o p\u00fablico. No entanto, muitas empresas colocam em pr\u00e1tica a\u00e7\u00f5es apenas nos ambientes f\u00edsicos e, acabam esquecendo dos meios digitais, que s\u00e3o essenciais para as vendas. 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