{"id":6620,"date":"2023-05-14T14:26:25","date_gmt":"2023-05-14T14:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=6620"},"modified":"2023-05-14T14:26:25","modified_gmt":"2023-05-14T14:26:25","slug":"a-era-do-whatsapp-como-personalizar-o-seu-atendimento-por-essa-rede-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/a-era-do-whatsapp-como-personalizar-o-seu-atendimento-por-essa-rede-social\/","title":{"rendered":"A era do WhatsApp: como personalizar o seu atendimento por essa rede social?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um universo t\u00e3o globalizado como o atual, o atendimento feito apenas por call centers j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma realidade. A tecnologia facilitou e muito a comunica\u00e7\u00e3o, inclusive entre empresas e consumidores. Portanto, estar atento \u00e0s tend\u00eancias precisa ser algo natural por parte das organiza\u00e7\u00f5es, a fim de oferecer a experi\u00eancia aos clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <a href=\"https:\/\/cvortex.com\/whatsapp-ou-telegram-qual-aplicativo-oferece-mais-recursos-para-o-atendimento-ao-cliente\/\">WhatsApp<\/a>, um dos aplicativos mais utilizados no mundo, \u00e9 um dos recursos usados por in\u00fameras marcas para atender de maneira r\u00e1pida e assertiva. No Brasil, mais de 120 milh\u00f5es de pessoas acessam o app. No mundo, o n\u00famero ultrapassa os 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios. Isso fez com que mais de 73% dos pequenos empreendedores e comerciantes come\u00e7assem a us\u00e1-lo como forma de aumentar as vendas, j\u00e1 em 2019, de acordo com o SEBRAE.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, por que voc\u00ea deveria ficar de fora? Confira a seguir as vantagens em apostar no WhatsApp como ferramenta de atendimento e veja dicas para implement\u00e1-lo em suas opera\u00e7\u00f5es. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Quais s\u00e3o as vantagens em utilizar o WhatsApp para atender clientes?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para voc\u00ea ter uma ideia, 95% das pessoas que possuem o aplicativo t\u00eam o h\u00e1bito de utiliz\u00e1-lo todos os dias. Isso significa que a conex\u00e3o com os seus clientes se torna muito mais f\u00e1cil. E n\u00e3o para por a\u00ed! Veja os benef\u00edcios em investir nessa tecnologia como uma plataforma de call center:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Popularidade, j\u00e1 que milh\u00f5es de brasileiros usam o app;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Versatilidade de mensagens, podendo ser enviados textos, fotos, v\u00eddeos, emojis, entre outros recursos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Variedade de contato, permitindo criar grupos e listas de transmiss\u00e3o ou entrar em contato de forma individual;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da proximidade, criando maior intimidade com os clientes e deixando o atendimento mais acess\u00edvel e din\u00e2mico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">In\u00fameras finalidades, podendo ser utilizado para divulgar promo\u00e7\u00f5es, compartilhar conte\u00fados ou como atendimento para d\u00favidas e resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como implementar o WhatsApp na sua opera\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de partirmos para algumas orienta\u00e7\u00f5es, lembre-se de que os consumidores est\u00e3o mais conscientes e priorizando aplicativos para se comunicarem. \u00c9 o que mostra um estudo feito pela MessengerPeople e YouGov.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, buscar maneiras de ser mais assertivo e eficiente no atendimento \u00e9 primordial. Confira a seguir dicas para implementar o WhatsApp como um call center.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Crie uma linguagem menos formal<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 um aplicativo de mensagens instant\u00e2neas, onde as pessoas trocam emojis e figurinhas. Portanto, se o cliente busca por esse canal, ele espera conversar de maneira mais natural com a empresa, sem a exig\u00eancia de um papo formal.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, \u00e9 claro que voc\u00ea, como uma organiza\u00e7\u00e3o s\u00e9ria e cred\u00edvel, precisa entender que deve existir um equil\u00edbrio. Escreva dentro das normas da l\u00edngua portuguesa, sem abrevia\u00e7\u00f5es ou o uso de emoticons em excesso, at\u00e9 mesmo para que a mensagem se torne acess\u00edvel para todos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Tenha um pronto atendimento<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao utilizar o Whatsapp como forma de comunica\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/cvortex.com\/10-erros-no-atendimento-ao-cliente-que-a-sua-empresa-deve-evitar\/\">clientes<\/a>, o atendimento deve ser \u00e1gil. At\u00e9 mesmo porque esse \u00e9 o intuito do aplicativo. Se n\u00e3o for poss\u00edvel, \u00e9 necess\u00e1rio explicar os motivos aos clientes e n\u00e3o deix\u00e1-los no famoso v\u00e1cuo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, mantenha o status do perfil como indispon\u00edvel quando o atendimento n\u00e3o estiver em funcionamento. Outra alternativa \u00e9 desenvolver uma mensagem autom\u00e1tica, para informar que, naquele momento, a sua empresa est\u00e1 fechada ou que o volume de contatos est\u00e1 alto. Ali, voc\u00ea pode ainda colocar outras op\u00e7\u00f5es de atendimento, como e-mail e telefone.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Invista em uma boa estrutura<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa investir em uma boa plataforma que vai proporcionar agilidade e organiza\u00e7\u00e3o para o seu time.\u00a0 .A vers\u00e3o Enterprise do WhatsApp \u00e9 imprescind\u00edvel pois traz diversos recursos importantes, at\u00e9 mesmo a possibilidade de uso de chatbot.\u00a0 Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel atender maior quantidade de clientes simultaneamente com custos reduzidos e de maneira efetiva.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Tenha um controle dos atendimentos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crie uma gest\u00e3o para controlar os seus atendimentos e ter hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es com seu cliente. \u00c9 muito f\u00e1cil perder o controle nas conversas de WhatsApp. Por isso invista em sistemas que desenvolvam relat\u00f3rios para cruzar informa\u00e7\u00f5es, a fim de utiliz\u00e1-las como estrat\u00e9gia para aprimorar e personalizar a abordagem e o relacionamento com os consumidores.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Simplifique as conversas com os seus clientes com a cVortex<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea precisa de uma ferramenta para integrar todos os seus canais de <a href=\"https:\/\/cvortex.com\/10-erros-no-atendimento-ao-cliente-que-a-sua-empresa-deve-evitar\/\">atendimento<\/a>, incluindo o WhatsApp, conte com a cVortex. N\u00f3s temos uma solu\u00e7\u00e3o simples e diferenciada que agrupa todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es dos seus clientes em um \u00fanico lugar, al\u00e9m de ser verdadeiramente <a href=\"https:\/\/cvortex.com\/por-que-sua-empresa-precisa-de-uma-estrategia-omnichannel-para-se-destacar-em-2023\/\">omnichannel<\/a>. N\u00f3s tamb\u00e9m oferecemos um atendimento premium aos nossos clientes, garantindo que a estrat\u00e9gia de Customer Success seja bem executada na sua empresa. Aqui voc\u00ea pode integrar chatbots inteligentes ao CHATGPT e, assim, garantir um atendimento via WhatsApp automatizado, proporcionando agilidade para seus clientes. Quer conhecer melhor e saber como podemos ajudar sua central de atendimento? Solicite uma <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/solicite-sua-demonstracao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">demonstra\u00e7\u00e3o <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">hoje mesmo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um universo t\u00e3o globalizado como o atual, o atendimento feito apenas por call centers j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma realidade. A tecnologia facilitou e muito a comunica\u00e7\u00e3o, inclusive entre empresas e consumidores. 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