{"id":5824,"date":"2023-01-12T13:05:12","date_gmt":"2023-01-12T13:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5824"},"modified":"2023-01-12T13:05:12","modified_gmt":"2023-01-12T13:05:12","slug":"suporte-ao-cliente-melhore-seu-atendimento-a-partir-de-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/suporte-ao-cliente-melhore-seu-atendimento-a-partir-de-hoje\/","title":{"rendered":"Suporte ao cliente: melhore seu atendimento a partir de hoje!"},"content":{"rendered":"

Sabe quando voc\u00ea vai comprar um produto e est\u00e1 com d\u00favida se ele \u00e9 110 ou 220? Ou quando voc\u00ea compra algo e vem com um arranh\u00e3o e voc\u00ea quer devolver? Ent\u00e3o, essa pr\u00e1tica de entrar em contato com as empresas para tirar d\u00favidas \u00e9 chamada de suporte ao cliente.<\/span><\/p>\n

Mas, engana-se quem acredita que o suporte ao cliente \u00e9 o simples fato de tirar d\u00favidas. Longe disso! Essa \u00e1rea de atendimento serve como estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda, fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, canal para reclama\u00e7\u00f5es, resolu\u00e7\u00f5es de problemas, sugest\u00f5es de melhorias e, claro, solucionar d\u00favidas dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Desse modo, ter um setor de suporte ao cliente na sua empresa \u00e9 imprescind\u00edvel para melhorar a experi\u00eancia do cliente, conquistar a confian\u00e7a dele e tamb\u00e9m criar um relacionamento fiel.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, abaixo vamos te mostrar o que \u00e9 suporte ao cliente, qual a import\u00e2ncia desse setor e como a cVortex, solu\u00e7\u00e3o inteligente de atendimento, pode te ajudar a implantar esse servi\u00e7o na sua empresa. Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 suporte ao cliente?<\/span><\/h2>\n

Suporte ao cliente, como falamos acima, \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento que busca oferecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria aos clientes na jornada de compra. Ou seja, \u00e9 o setor que fornece apoio aos consumidores antes, durante e ap\u00f3s a compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desse modo, a \u00e1rea de suporte ao cliente \u00e9 extremamente estrat\u00e9gica nas empresas, pois ao entrar em contato com o suporte, os clientes podem ser encantados pelos atendentes no\u00a0 primeiro contato, oferecendo uma experi\u00eancia t\u00e3o satisfat\u00f3ria que eles v\u00e3o decidir comprar da sua empresa. Mesmo que seu pre\u00e7o seja maior do que a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Isso porque, os consumidores modernos levam mais em considera\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia e qualidade do atendimento do que pre\u00e7o. Ou seja, se o suporte do cliente \u00e9 excelente, os outros servi\u00e7os devem seguir a mesma linha, n\u00e3o \u00e9 mesmo?!<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, esse setor \u00e9 um ponto de coleta de dados relevantes para entender o comportamento e o perfil dos clientes, ajudando, assim, na cria\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e aperfei\u00e7oamento de processos, ofertas, produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do suporte ao cliente?\u00a0<\/span><\/h2>\n

De modo geral, um bom suporte ao cliente possibilita \u00e0 empresa oferecer ao seu cliente uma experi\u00eancia de compra e p\u00f3s-compra satisfat\u00f3ria e at\u00e9 mesmo memor\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Isso quer dizer que, no mercado atual, ter clientes fi\u00e9is e satisfeitos \u00e9 uma forma de sucesso, destaque e que a sua empresa est\u00e1 no caminho certo. Pois, o impacto do suporte do cliente bem feito na fideliza\u00e7\u00e3o, garante um aumento na receita.<\/span><\/p>\n

De acordo com a <\/span>Bain & Company<\/span><\/a>, um aumento de 5% na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode gerar um aumento de at\u00e9 25% no lucro das empresas. Ou seja, melhorar seu atendimento tem v\u00e1rios benef\u00edcios qualitativos e quantitativos e a cVortex pode te ajudar nessa miss\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como a cVortex pode ajudar as empresas a melhorarem o atendimento e criar um setor de suporte ao cliente?<\/span><\/h2>\n

cVortex \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o inteligente de atendimento ao cliente que possui um conjunto de funcionalidades e configura\u00e7\u00f5es que permitem sua personaliza\u00e7\u00e3o para cada necessidade.<\/span><\/p>\n

Isso quer dizer que ela pode ser usada para o setor de suporte ao cliente, SAC, p\u00f3s-venda e atendimento ao cliente em geral.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, com a nossa solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estrat\u00e9gias de customer experience, p\u00f3s-venda, utilizar do atendimento omnichannel para atender seu cliente em v\u00e1rios canais usando uma \u00fanica tela e tamb\u00e9m levamos agilidade para sua equipe.<\/span><\/p>\n

Somos voltados para o atendimento e engajamento dos clientes, de modo a otimizar a produtividade da sua equipe e fazer com que a intera\u00e7\u00e3o de pessoas e neg\u00f3cios seja viabilizada da forma mais simples e saud\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, com a cVortex \u00e9 poss\u00edvel ter:<\/span><\/p>\n