{"id":5817,"date":"2023-01-02T12:22:54","date_gmt":"2023-01-02T12:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5817"},"modified":"2023-01-02T12:22:54","modified_gmt":"2023-01-02T12:22:54","slug":"5-tendencias-do-mercado-financeiro-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/5-tendencias-do-mercado-financeiro-em-2023\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias do Mercado Financeiro em 2023"},"content":{"rendered":"

Conhecer, entender e adaptar as tend\u00eancias do mercado financeiro para 2023 \u00e9 uma forma de estar atento(a) ao que est\u00e1 acontecendo no mercado. Pensando nisso, para come\u00e7ar o ano com foco em inova\u00e7\u00e3o, abaixo separamos as principais tend\u00eancias do mercado financeiro em 2023. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

1 – O poder das Fintechs<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que as <\/span>fintechs<\/span><\/a> est\u00e3o chamando a aten\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio mundial para elas. Por causa da pandemia, os servi\u00e7os de inova\u00e7\u00e3o e tecnologia que as fintech desenvolveram, s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios problemas mesmo em um mundo p\u00f3s-pand\u00eamico e isolamento social.<\/span><\/p>\n

Ou seja, o poder das fintechs em 2023 tende a crescer, pois al\u00e9m da metodologia \u00e1gil que elas utilizam para implantar tecnologias e desenvolver produtos, elas s\u00e3o mais eficientes em validar hip\u00f3teses que, na maioria das vezes, fazem sucesso e s\u00e3o adotadas por outras institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span><\/p>\n

Desse modo, fique atento \u00e0s fintechs e fa\u00e7a parcerias ou invista nessas empresas que s\u00f3 tendem a crescer.<\/span><\/p>\n

2 – Open banking<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Open Banking<\/span><\/a> surgiu aqui no Brasil em meados de 2019, criado pelo Banco Central, trata-se de um projeto que tem como foco o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es financeiras, como contas banc\u00e1rias, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, empr\u00e9stimos e seguros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso quer dizer que os dados de um cliente deixam de \u201cpertencer\u201d \u00e0 uma institui\u00e7\u00e3o financeira, podendo ser compartilhado com facilidade entre outras companhias.<\/span><\/p>\n

O que faz dele uma tend\u00eancia \u00e9 essa liberdade do mercado financeiro que tem como objetivo melhorar a experi\u00eancia dos clientes, compartilhando informa\u00e7\u00f5es e criando estrat\u00e9gias para fidelizar seus consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

3 – Foco no customer experience<\/span><\/h2>\n

Customer experience – cx ou, em tradu\u00e7\u00e3o, <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a> \u00e9 uma das tend\u00eancias de 2022 que se fortifica em 2023. Pois, como mostra o mercado, <\/span>empresas que tem como foco o cliente e sua jornada de compra<\/b> conseguem construir um relacionamento fiel com seus consumidores. Ao ponto de que, eles escolhem a empresa pela experi\u00eancia e n\u00e3o apenas pelo pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Ou seja, investir em cx \u00e9 uma necessidade e n\u00e3o mais uma diferencia\u00e7\u00e3o. At\u00e9 porque, se levarmos em considera\u00e7\u00e3o como eram os servi\u00e7os financeiros h\u00e1 cerca de 5 anos e como eles s\u00e3o hoje, fica f\u00e1cil perceber o quando a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para esse mercado.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, com as fintechs e suas tecnologias de cx, a concorr\u00eancia est\u00e1 muito mais acirrada. Por isso, essa tend\u00eancia deve ser implantada e em constante evolu\u00e7\u00e3o para acompanhar o mercado e os desejos dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

4 – Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Outra tend\u00eancia chave para o mercado financeiro \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o do <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/a>. Al\u00e9m de ser uma das pr\u00e1ticas de customer experience, a personaliza\u00e7\u00e3o traz confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 porque, como as institui\u00e7\u00f5es financeiras cuidam do dinheiro das pessoas, \u00e9 necess\u00e1rio ter empatia, respeito, educa\u00e7\u00e3o e muita paci\u00eancia nos atendimentos. E quanto mais personalizado ele for, mais vantajoso ser\u00e1 para o cliente e consequentemente para sua empresa tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Desse modo, automatizar o atendimento \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o, mas ela deve ser personalizada para oferecer, sempre, a melhor experi\u00eancia para o consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

5 – Intelig\u00eancia Artificial (IA) no mercado financeiro<\/span><\/h2>\n

Como falamos acima, a automatiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como o atendimento ao cliente tamb\u00e9m \u00e9 uma tend\u00eancia. Mas, n\u00e3o basta implantar um chatbot e deixar por isso mesmo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso contar com a <\/span>Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/a> para personalizar, humanizar, encantar e otimizar todo o atendimento ou jornada de compra dos clientes. Desse modo, investir nessas tecnologias \u00e9 a chave para as estrat\u00e9gias de CX e diferencia\u00e7\u00e3o no mercado, principalmente no setor financeiro.<\/span><\/p>\n

Pois, a IA pode influenciar e melhorar a experi\u00eancia do cliente banc\u00e1rio, gerando a possibilidade de uma hiper personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os a fim de aumentar as vendas e a reten\u00e7\u00e3o de consumidores.<\/span><\/p>\n

Portanto, seguir as tend\u00eancias do mercado \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para as empresas que querem inovar e oferecer o melhor servi\u00e7o para seus clientes. A cVortex, por exemplo, \u00e9 uma <\/span>solu\u00e7\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/b> que impacta diretamente na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Clique aqui e saiba mais!<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhecer, entender e adaptar as tend\u00eancias do mercado financeiro para 2023 \u00e9 uma forma de estar atento(a) ao que est\u00e1 acontecendo no mercado. Pensando nisso, para come\u00e7ar o ano com foco em inova\u00e7\u00e3o, abaixo separamos as principais tend\u00eancias do mercado financeiro em 2023. Boa leitura! 1 – O poder das Fintechs N\u00e3o \u00e9 de hoje […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,13,60],"tags":[22,26,54,66],"class_list":["post-5817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-experiencia-do-cliente","category-fintechs","tag-atendimento-ao-cliente","tag-experiencia-do-cliente","tag-inteligencia-artificial","tag-open-banking"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}