{"id":5744,"date":"2022-12-05T12:00:19","date_gmt":"2022-12-05T12:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5744"},"modified":"2022-12-05T12:00:19","modified_gmt":"2022-12-05T12:00:19","slug":"por-que-fintechs-precisam-de-um-atendimento-ao-cliente-omnichannel-eficaz-e-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/por-que-fintechs-precisam-de-um-atendimento-ao-cliente-omnichannel-eficaz-e-humanizado\/","title":{"rendered":"Por que fintechs precisam de um atendimento ao cliente omnichannel, eficaz e humanizado?"},"content":{"rendered":"

A chave para o sucesso no mercado atual s\u00e3o os clientes, o que eles querem, quais as suas necessidades, qual canal de atendimento eles preferem e por a\u00ed vai. Isso quer dizer que, o cliente deve ser o foco da estrat\u00e9gia de atendimento das fintechs. Pois, a diferen\u00e7a entre uma fintech excelente e uma que est\u00e1 saindo do papel por agora, s\u00e3o os clientes e a qualidade da experi\u00eancia dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Ou seja, para se destacar no mercado \u00e9 necess\u00e1rio fazer um trabalho incr\u00edvel com os clientes da base para, assim, fideliz\u00e1-los e melhorar processos para atrair novos<\/span>.<\/span><\/p>\n

Uma forma de fazer isso \u00e9 investindo no atendimento, seja ele online ou f\u00edsico. Desse modo, apostar em um <\/span>atendimento omnichannel<\/span><\/a>, eficaz e humanizado pode ser a cereja do bolo para sua fintech crescer cada dia mais.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, separamos 4 motivos para sua fintech investir no <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/a>. Confira!<\/span><\/p>\n

4 motivos para sua fintech oferecer um atendimento ao cliente omnichannel, eficaz e humanizado<\/span><\/h2>\n

M<\/span>elhorar e otimizar o atendimento e suporte ao cliente \u00e9 uma forma de fidelizar sua base e prospectar mais consumidores engajados para sua fintech.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, separamos 4 motivos para voc\u00ea repensar seu atendimento. Confira!<\/span><\/p>\n

1 – Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/span><\/h3>\n

Oferecer um excelente atendimento e suporte para seus clientes \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias para<\/span> fideliz\u00e1-los.<\/span><\/a> E, clientes fi\u00e9is, al\u00e9m de mais rent\u00e1veis, indicam sua empresa para amigos e familiares.<\/span><\/p>\n

Ou seja, prezar pela experi\u00eancia deles \u00e9 uma forma de se manter no mercado, aprender com as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico e otimizar cada vez mais os processos da sua fintech.<\/span><\/p>\n

2 – Aumento da produtividade da equipe de atendimento<\/span><\/h3>\n

Com um atendimento omnichannel, eficaz e humanizado, al\u00e9m de fidelizar o cliente, \u00e9 uma forma de aumentar a produtividade da equipe de atendimento. Pois, como todos os canais s\u00e3o integrados em apenas uma tela, fica mais f\u00e1cil realizar o atendimento, ser emp\u00e1tico, \u00e1gil e eficaz.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, como as fintechs operam as finan\u00e7as dos clientes \u00e9 necess\u00e1rio dar um suporte mais pr\u00f3ximo e de confian\u00e7a. Dessa forma, se o atendente n\u00e3o est\u00e1 conseguindo resolver o problema por mensagem, ele pode ligar para o cliente, dar a devolutiva e resolver a situa\u00e7\u00e3o da melhor forma para o consumidor.<\/span><\/p>\n

Ou seja, esse tipo de atendimento \u00e9 vantajoso para os clientes e tamb\u00e9m para sua equipe que consegue oferecer um servi\u00e7o mais personalizado, humanizado e bater as metas no final do m\u00eas.<\/span><\/p>\n

3 – Aumento das intera\u00e7\u00f5es de valor com o cliente<\/span><\/h3>\n

Criar um relacionamento com os seus clientes \u00e9 tamb\u00e9m um dos benef\u00edcios de oferecer um atendimento unificado. Pois, quando o cliente entra em contato, ele sabe que os atendentes ir\u00e3o ajudar, ser\u00e3o emp\u00e1ticos e educados. E isso gera valor e cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Outro exemplo \u00e9 quando o cliente precisa de suporte e recebe o mesmo atendimento independente do canal que ele entrou em contato. Ou seja, todas essas a\u00e7\u00f5es de colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia \u00e9 uma forma de criar intera\u00e7\u00f5es de valor com os consumidores e, assim, criar la\u00e7os de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade que n\u00e3o s\u00e3o quebrados facilmente.<\/span><\/p>\n

Pois, por mais que esse cliente encontre um produto similar e mais barato, ele ir\u00e1 continuar sendo consumidor da sua fintech, porque ele sabe que com voc\u00eas, ele pode contar.<\/span><\/p>\n

4 – Reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o da marca<\/span><\/h3>\n

Sim, outro motivo para adotar um atendimento omnichannel, humanizado e eficaz \u00e9 o reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o da marca no mercado. Pois, cliente satisfeito pr\u00e1tica o bom e infal\u00edvel boca a boca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, ele indica sua fintech para outras pessoas e faz sua marca ser mais reconhecida, valoriza seu servi\u00e7o e ainda atrai novos clientes.<\/span><\/p>\n

E, tudo isso, por causa de um excelente atendimento ao cliente, o que parece ser algo f\u00e1cil, mas \u00e9 uma estrat\u00e9gia que deve levar em considera\u00e7\u00e3o o conceito de <\/span>customer experience<\/span><\/a>, estudos sobre o cliente e, claro, parceria com uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Desse modo, para valorizar a marca da sua fintech, conte com os servi\u00e7os da cVortex! Somos uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento que oferece n\u00e3o s\u00f3 um atendimento omnichannel, eficaz e humanizado, como tamb\u00e9m todos os t\u00f3picos que elencamos acima.<\/span><\/p>\n

Ou seja, somos o parceiro ideal para transformar o atendimento da sua fintech e juntos crescermos cada vez mais.<\/span><\/p>\n

Que tal ver uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa solu\u00e7\u00e3o? <\/span>Clique aqui e fale com nossos especialistas.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A chave para o sucesso no mercado atual s\u00e3o os clientes, o que eles querem, quais as suas necessidades, qual canal de atendimento eles preferem e por a\u00ed vai. Isso quer dizer que, o cliente deve ser o foco da estrat\u00e9gia de atendimento das fintechs. Pois, a diferen\u00e7a entre uma fintech excelente e uma que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5745,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,13,60,61],"tags":[22,47,26,51],"class_list":["post-5744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-experiencia-do-cliente","category-fintechs","category-solucao-de-atendimento","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-omnichannel","tag-experiencia-do-cliente","tag-fintech"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5744"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5744\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}