{"id":5171,"date":"2022-11-03T19:26:18","date_gmt":"2022-11-03T19:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5171"},"modified":"2022-11-03T19:26:18","modified_gmt":"2022-11-03T19:26:18","slug":"o-que-e-o-figital-e-como-integra-lo-em-sua-estrategia-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/o-que-e-o-figital-e-como-integra-lo-em-sua-estrategia-omnichannel\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Figital e como integr\u00e1-lo em sua estrat\u00e9gia omnichannel?"},"content":{"rendered":"

O figital \u00e9 a fus\u00e3o entre as palavras \u201cF\u00edsico\u201d e \u201cDigital\u201d. Ou seja, se trata da presen\u00e7a de uma empresa tanto em processos online, quanto offline, de forma integrada. Entender o seu funcionamento ir\u00e1 te ajudar a integr\u00e1-lo em sua estrat\u00e9gia omnichannel<\/span><\/i><\/p>\n

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Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, \u00e9 porque provavelmente j\u00e1 escutou o termo <\/span>\u201cFigital\u201d<\/b> em algum lugar, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Bom, devemos dizer que voc\u00ea acertou em cheio ao decidir pesquisar mais sobre esse conceito, afinal, ele est\u00e1 cada vez mais famoso no mercado, e entender o seu funcionamento, al\u00e9m de como integr\u00e1-lo a estrat\u00e9gia omnichannel da sua empresa, poder\u00e1 te dar in\u00fameras vantagens frente aos seus concorrentes. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 Figital?<\/span><\/p>\n

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\u00c0 primeira vista, essa palavra pode ser confundida com uma outra bem conhecida, n\u00e3o mesmo? E isso n\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia, afinal o termo Figital nasce da fus\u00e3o entre as palavras <\/span>F\u00edsico<\/b> e <\/span>Digital<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, quando uma empresa decide fazer parte desse novo conceito, ela est\u00e1 comunicando aos seus clientes que os seus processos on e offline funcionam de forma integrada.<\/span><\/p>\n

O figital surge para misturar ainda mais os formatos de produtos e oferecer ao cliente uma forma h\u00edbrida para realizar sua compra ou opera\u00e7\u00e3o. Essa forma h\u00edbrida, est\u00e1 diretamente ligada a outro conceito tamb\u00e9m muito popular atualmente, o <\/span>omnichannel<\/b><\/a>, <\/b>que resumidamente, refere-se a v\u00e1rios canais de relacionamento com o cliente agindo de forma integrada.<\/span><\/p>\n

Os clientes omnichannel, ou seja, que se relacionam com as suas marcas favoritas em v\u00e1rios canais, s\u00e3o cada vez mais f\u00e1ceis de encontrar em diversos tipos de neg\u00f3cios. O que comprova isso, \u00e9 uma <\/span>pesquisa<\/b><\/a> onde aponta que <\/span>73%<\/b> das pessoas usam uma variedade de canais antes de efetivamente realizar a compra. A partir desse dado, fica f\u00e1cil entender que as empresas que atualizam e otimizam seus canais digitais e f\u00edsicos saem em\u00a0 vantagem.<\/span><\/p>\n

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Como integrar o figital \u00e0 estrat\u00e9gia omnichannel do seu neg\u00f3cio?<\/span><\/h2>\n

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Agora que voc\u00ea j\u00e1 entende o conceito de Figital, chegou a hora de ensinar a voc\u00ea, como integr\u00e1-lo a estrat\u00e9gia omnichannel da sua empresa. Vale ressaltar que para isso, o seu neg\u00f3cio j\u00e1 dever\u00e1 possuir uma base s\u00f3lida de relacionamento omnichannel com o cliente, afinal, como dissemos anteriormente, o Figital surge para misturar ainda mais os formatos de produtos e oferecer ao cliente uma forma h\u00edbrida para realizar sua compra ou opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, existem algumas maneiras para que voc\u00ea aplique o figital ao seu neg\u00f3cio, o cVortex CRM trouxe a principal delas para explicar para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n

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O uso de um CRM para aplicar o Figital no relacionamento com o cliente<\/span><\/h3>\n

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Atualmente, redes sociais, como Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, entre outras, se tornaram o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o, sendo respons\u00e1vel por grande parte das conversas entre empresas e consumidores na internet.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 aqui que entra a import\u00e2ncia de um <\/span>CRM<\/b><\/a>, que se tornou instrumento essencial na estrat\u00e9gia das empresas que se preocupam em oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel no seu relacionamento com o cliente em todos os canais de atendimento.<\/span><\/p>\n

Isso porque, <\/span>com essa plataforma<\/b><\/a> \u00e9 poss\u00edvel automatizar, agilizar e com isso, otimizar todas as etapas de atendimento ao p\u00fablico de qualquer neg\u00f3cio. Fazendo o uso de BOTs, por exemplo, voc\u00ea consegue se relacionar com o seu p\u00fablico, 24h por dia, em qualquer dia da semana, mesclando canais e formas de atend\u00ea-lo e pondo\u00a0 em pr\u00e1tica o <\/span>conceito de Figital.<\/b><\/p>\n

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Vejamos um exemplo real:<\/span><\/h3>\n

Recebemos um desafio da<\/span> Fontes Promotora<\/b><\/a>, <\/span>uma empresa do setor financeiro<\/b>, que recebia diversas reclama\u00e7\u00f5es por parte dos seus clientes sobre o mau atendimento do neg\u00f3cio. <\/span><\/span>Sendo assim ela decidiu buscar ajuda da nossa plataforma, um Software de CRM Omnichannel, para automatizar todos os processos de atendimento. A partir disso, surgiu uma parceria de sucesso.\u00a0<\/span><\/h3>\n

Antes do cVortex, a Fontes utilizava uma plataforma de atendimento que prejudicava muito os seus neg\u00f3cios, pois apresentava in\u00fameros problemas, como:<\/span><\/h3>\n