{"id":5159,"date":"2022-10-25T17:55:08","date_gmt":"2022-10-25T17:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5159"},"modified":"2022-10-25T17:55:08","modified_gmt":"2022-10-25T17:55:08","slug":"como-a-tecnologia-e-o-uso-de-dados-podem-ser-aliados-para-uma-boa-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/como-a-tecnologia-e-o-uso-de-dados-podem-ser-aliados-para-uma-boa-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia e o uso de dados podem ser aliados para uma boa Experi\u00eancia do Cliente?"},"content":{"rendered":"

O uso eficiente da tecnologia para um atendimento omnichannel, com o suporte de bots, integra\u00e7\u00e3o de canais, entre outros. Somado a utiliza\u00e7\u00e3o de dados para personalizar e humanizar a experi\u00eancia do cliente, s\u00e3o verdadeiros aliados para uma empresa que deseja obter sucesso em CX<\/span><\/i><\/p>\n

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Atualmente \u00e9 imposs\u00edvel falar de Experi\u00eancia do Cliente (CX), sem citarmos a import\u00e2ncia da Tecnologia e consequentemente, do Armazenamento e Uso de Dados cada vez mais precisos sobre o consumidor, que auxiliam empresas a fazerem an\u00e1lises, ter insights, e tomar decis\u00f5es\u00a0 mais assertivas, garantindo assim o sucesso de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as a esses dois grandes aliados, organiza\u00e7\u00f5es do mundo todo podem tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para otimizar a experi\u00eancia do cliente quando\u00a0 entram em contato com suas marcas. Isso proporciona aumento das vendas, fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, multiplica\u00e7\u00e3o dos lucros e claro, o sucesso da empresa.<\/span><\/p>\n

No blog de hoje, n\u00f3s do cVortex CRM, iremos mostrar para voc\u00eas a import\u00e2ncia que a tecnologia aliada ao uso dos dados tem para o sucesso do setor de CX da sua empresa. Aproveite a leitura!<\/span><\/p>\n

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Experi\u00eancia do Cliente (CX)<\/span><\/p>\n

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Bom, antes de come\u00e7armos n\u00e3o custa nada relembrar do que se trata esse termo t\u00e3o famoso nos \u00faltimos anos, <\/span>CX<\/b>.<\/span><\/p>\n

Customer Experience em tradu\u00e7\u00e3o<\/b><\/a> \u00e9 Experi\u00eancia do Cliente. E, \u00e9 esse nome que se d\u00e1 para as percep\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que um cliente tem da sua empresa depois de interagir com ela. Seja antes, durante ou ap\u00f3s a compra de um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Ou seja, experi\u00eancia do cliente e atendimento ao cliente andam de m\u00e3os dadas, pois um influencia o outro. Entretanto, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 mais ampla, e envolve toda a jornada do consumidor, e n\u00e3o apenas aquele momento de intera\u00e7\u00e3o nos canais da empresa.<\/span><\/p>\n

Desse modo, o customer experience \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada pelas empresas para fidelizar e encantar clientes. Pois, quando eles s\u00e3o bem atendidos durante a jornada de compra, esse cliente volta para consumir mais e ainda indica para outras pessoas.<\/span><\/p>\n

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A Tecnologia como fator fundamental para a boa Experi\u00eancia do Cliente<\/span><\/p>\n

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Quando falamos de tecnologia aplicada ao CX, nos referimos a uma s\u00e9rie de softwares, plataformas, ferramentas e solu\u00e7\u00f5es no geral, criadas a partir da constante evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pela qual passa a nossa sociedade, no intuito de melhorar a experi\u00eancia que determinada pessoa tem ao se relacionar com uma marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa experi\u00eancia se inicia no momento em que o cliente tem o primeiro contato com a empresa, e se estende at\u00e9 o p\u00f3s-venda na tiragem de d\u00favidas, na resolu\u00e7\u00e3o de problemas relacionados ao produto ou servi\u00e7o que adquiriu, entre outros.<\/span><\/p>\n

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Podemos destacar como principais tecnologias aplicadas ao CX:<\/span><\/p>\n

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CRM:<\/b> Customer Relationship Management<\/b><\/a> (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, em tradu\u00e7\u00e3o) ou CRM, \u00e9 uma forma de fazer a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma ferramenta que usa da tecnologia e da automa\u00e7\u00e3o de processos para oferecer ao seu cliente uma experi\u00eancia excepcional na sua empresa. E, assim, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma gest\u00e3o 360\u00ba do atendimento, vendas, marketing ou qualquer outro setor que tenha contato com o seu cliente.<\/span><\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial: <\/b>A IA refere-se a um<\/span> conjunto de v\u00e1rias tecnologias que trabalham de forma integrada<\/b><\/a>, como redes neurais artificiais, algoritmos, sistemas de aprendizado, entre outros, capazes de simular atividades humanas ligadas \u00e0 intelig\u00eancia. Por exemplo, o racioc\u00ednio l\u00f3gico, a percep\u00e7\u00e3o de ambiente e a habilidade de an\u00e1lise para a tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Omnicanalidade: <\/b>Trata-se de uma<\/span> estrat\u00e9gia de atendimento<\/b><\/a> que significa: todos os canais. Ou seja, as equipes de marketing e vendas usam esse tipo de atendimento para atrair clientes, melhorar a experi\u00eancia de compra e oferecer um atendimento mais r\u00e1pido e eficiente, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Big Data:<\/b> De forma clara e objetiva, Big Data significa uma organiza\u00e7\u00e3o de um grande volume de dados. Dessa forma, como a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que chega aumenta consideravelmente \u00e0 medida que novos meios digitais aparecem para gerar dados diariamente, \u00e9 necess\u00e1rio que esses dados sejam organizados estrategicamente. A tecnologia Big data, \u00e9 o que permite a utiliza\u00e7\u00e3o de dados do cliente para otimizar o CX de determinada empresa, e \u00e9 sobre isso que falaremos a seguir<\/span><\/p>\n

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O Big data para a utiliza\u00e7\u00e3o correta dos dados<\/span><\/p>\n

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O conceito de Big Data ganhou for\u00e7a no in\u00edcio dos anos 2000, quando grandes empresas como, Youtube e Orkut, come\u00e7aram a gerar enormes quantidades de dados de seus usu\u00e1rios, fazendo com que essas empresas percebessem a import\u00e2ncia de criar um mecanismo de armazenagem dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Como falamos no in\u00edcio deste artigo, essa tecnologia \u00e9 bastante importante para o CX, pois \u00e9 capaz de gerar uma significativa vantagem competitiva para as organiza\u00e7\u00f5es que precisam estar sempre \u00e0 frente dos seus concorrentes.<\/span><\/p>\n

Ou seja, tomar decis\u00f5es assertivas em cen\u00e1rios pouco favor\u00e1veis, favorecer as estrat\u00e9gias de marketing e tantas outras pr\u00e1ticas utilizadas ser\u00e3o favorecidas gra\u00e7as ao alto volume de dados dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Com o Big Data, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a dados comportamentais do cliente quando ele acessar sites, redes sociais, softwares de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM), e v\u00e1rios outros, e com isso, fazer an\u00e1lises e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para resolver determinados problemas ou propor melhorias para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Conhe\u00e7a o cVortex CRM: A tecnologia omnichannel, que utiliza dados para melhorar a Experi\u00eancia do Cliente ao ser atendido pela sua empresa<\/span><\/p>\n

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cVortex CRM<\/b><\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa que utiliza as tecnologias de <\/span>Big Data\u00a0 e Omnicanalidade<\/b> para desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estrat\u00e9gias de customer experience e p\u00f3s-venda, para atender seu cliente em v\u00e1rios canais, usando uma \u00fanica tela.<\/span><\/p>\n

Com a nossa <\/span>cultura de cliente no centro das intera\u00e7\u00f5es<\/b>, a plataforma cVortex CRM permite que voc\u00ea acesse e compartilhe com a sua equipe de CX de atendimento, todo o hist\u00f3rico do cliente que \u00e9 armazenado em nuvem, para um atendimento cont\u00ednuo e personalizado.<\/span><\/p>\n

Somos um CRM CEC voltado para o atendimento e engajamento dos clientes, que te ajuda a otimizar a produtividade da sua equipe!<\/span><\/p>\n

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Conosco a sua empresa garante:<\/span><\/p>\n

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