{"id":5141,"date":"2022-10-11T20:54:28","date_gmt":"2022-10-11T20:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5141"},"modified":"2022-10-11T20:54:28","modified_gmt":"2022-10-11T20:54:28","slug":"como-usar-de-forma-eficaz-a-inteligencia-artificial-para-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/como-usar-de-forma-eficaz-a-inteligencia-artificial-para-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como usar de forma eficaz a intelig\u00eancia artificial para o Atendimento ao Cliente?"},"content":{"rendered":"

Lembra daquele famoso verso do jingle de final de ano da TV que diz, \u201cO futuro j\u00e1 come\u00e7ou\u201d?<\/em><\/strong> <\/span>Pois \u00e9, essa frase tamb\u00e9m se aplica muito bem quando falamos de Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> ou s\u00f3 IA<\/em><\/strong>, para aqueles que est\u00e3o mais por dentro do assunto.\u00a0<\/span><\/p>\n

A verdade \u00e9 que mesmo parecendo tema para daqui ainda uns 10 anos, as AI\u00b4s j\u00e1 se faz bastante presente no nosso dia a dia, e quando falamos de atendimento ao cliente, por exemplo, essa tecnologia \u00e9 bastante \u00fatil para transformar toda a experi\u00eancia com uma pessoa tem com a sua empresa.<\/span><\/p>\n

No blog de hoje, o cVortex ir\u00e1 contar para voc\u00ea o que \u00e9 a Intelig\u00eancia Artificial e como ela pode, se utilizada da maneira correta, otimizar, personalizar e humanizar todos os processos de atendimento ao cliente da sua empresa. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 Intelig\u00eancia artificial?<\/span><\/p>\n

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A IA refere-se a um conjunto de v\u00e1rias tecnologias que trabalham de forma integrada, como redes neurais artificiais, algoritmos, sistemas de aprendizado, entre outros, capazes de simular atividades humanas ligadas \u00e0 intelig\u00eancia. Por exemplo, o racioc\u00ednio l\u00f3gico, a percep\u00e7\u00e3o de ambiente e a habilidade de an\u00e1lise para a tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

D\u00e1 para afirmar que a intelig\u00eancia artificial, est\u00e1 relacionada \u00e0 capacidade de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas realizarem atividades de forma inteligente e aut\u00f4nomas, assim como n\u00f3s seres humanos.<\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as aos seus sistemas de aprendizado cont\u00ednuos, as IA \u0301 s tamb\u00e9m conseguem adquirir conhecimento por conta pr\u00f3pria, possibilitando assim que elas sempre estejam em constante aprendizado.<\/span><\/p>\n

Essa tecnologia tamb\u00e9m est\u00e1 ligada \u00e0 rob\u00f3tica, ao Machine Learning (Aprendizagem de M\u00e1quina), ao reconhecimento de voz e de vis\u00e3o, entre outras v\u00e1rias ci\u00eancias.<\/span><\/p>\n

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Intelig\u00eancia Artificial no atendimento ao cliente<\/span><\/p>\n

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Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, o que ir\u00e1 de fato fidelizar o cliente \u00e0 sua empresa, ser\u00e1 oferecer um bom atendimento para eles. No entanto, a forma como as marcas est\u00e3o atendendo o seu p\u00fablico est\u00e1 em franca transforma\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 pela evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, mas tamb\u00e9m pela mudan\u00e7a de h\u00e1bito das pessoas causada pela pandemia.<\/span><\/p>\n

Atualmente, redes sociais, como Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, entre outras, se tornaram o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o, sendo respons\u00e1vel por grande parte das conversas entre empresas e consumidores na internet.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 aqui que entra a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia artificial, que se tornou instrumento essencial na estrat\u00e9gia das empresas que se preocupam em oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel no seu atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Isso porque, com o aux\u00edlio das IAs, \u00e9 poss\u00edvel automatizar, agilizar e com isso, otimizar todas as etapas de atendimento ao p\u00fablico de qualquer neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Vejamos um exemplo real:<\/span><\/p>\n

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O cVortex CRM, recebeu um desafio da <\/span>Fontes Promotora<\/b><\/a>, uma empresa do setor financeiro, que recebia diversas reclama\u00e7\u00f5es por parte dos seus clientes sobre o mau atendimento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Sendo assim ela decidiu buscar ajuda da nossa plataforma, um <\/span>Software de CRM que utiliza a intelig\u00eancia artificial para automatizar todos os processos de atendimento. <\/b>A partir disso, surgiu uma parceria de sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes do cVortex, a Fontes utilizava uma plataforma de atendimento que prejudicava muito os seus neg\u00f3cios, pois apresentava in\u00fameros problemas, como:<\/span><\/p>\n