{"id":5092,"date":"2022-09-19T14:01:50","date_gmt":"2022-09-19T14:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=5092"},"modified":"2022-09-19T14:01:50","modified_gmt":"2022-09-19T14:01:50","slug":"3-tecnicas-adotadas-por-fintechs-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/3-tecnicas-adotadas-por-fintechs-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"3 t\u00e9cnicas adotadas por Fintechs para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"

Omnicanalidade, Comunica\u00e7\u00e3o \u00c1gil e Atendimento Personalizado\/Humanizado, essas s\u00e3o as 3 t\u00e9cnicas que fintechs de sucesso usam para fidelizar o seu cliente. Aprenda a implement\u00e1-las no seu neg\u00f3cio lendo o nosso blog<\/span><\/i><\/p>\n

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Voc\u00ea sabe o que fintechs como, Nubank, Banco Inter e a Stone t\u00eam em comum? Bom, al\u00e9m do grande sucesso no ramo financeiro, essas empresas possuem em comum a cultura de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e conseguem tirar bastante proveito dessa estrat\u00e9gia para alcan\u00e7arem resultados cada vez maiores.\u00a0<\/span><\/p>\n

No blog de hoje iremos revelar para voc\u00ea as 3 estrat\u00e9gias utilizadas n\u00e3o s\u00f3 por essas empresas citadas acima, mas tamb\u00e9m por v\u00e1rias outras de sucesso mundial, para fidelizarem os seus clientes e com isso obterem sucesso. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

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Customer Success<\/span><\/h2>\n

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Bom, antes de irmos para o X da quest\u00e3o, precisamos dizer que todas as estrat\u00e9gias ou t\u00e9cnicas de fideliza\u00e7\u00e3o clientes est\u00e3o diretamente ligadas ao que chamamos de <\/span>Customer Success<\/b>, ou em tradu\u00e7\u00e3o do ingl\u00eas, Sucesso do Cliente.<\/span><\/p>\n

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Comumente confundido com <\/span>Customer Experience<\/b><\/a> (CX), o Customer Success \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada para reter clientes. Esse conceito tem como objetivo ajudar o seu cliente a alcan\u00e7ar o sucesso a partir do uso do produto ou servi\u00e7o que a sua empresa comercializa.<\/span><\/p>\n

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A cultura de CS se fortaleceu devido \u00e0s empresas do modelo SaaS (Software as a Service)\u00a0 que oferecem servi\u00e7os, atrav\u00e9s de um software, mediante o pagamento recorrente. Por exemplo, todo m\u00eas, voc\u00ea paga sua assinatura para poder assistir aos filmes e s\u00e9ries como preferir. Voc\u00ea n\u00e3o compra uma atra\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, e sim o direito de usufruir de um cat\u00e1logo de atra\u00e7\u00f5es pelo tempo em que permanecer \u201calugando\u201d este servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

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Parece um \u00f3timo neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9? E sim, para o cliente \u00e9 mesmo, pois, se ele n\u00e3o quiser mais utilizar o produto ou servi\u00e7o em quest\u00e3o, basta pedir o cancelamento da assinatura.<\/span><\/p>\n

Contudo, o perigo para as empresas est\u00e1 exatamente a\u00ed. Ao contr\u00e1rio de outras institui\u00e7\u00f5es que cobrem os seus e conseguem lucro no momento em que o consumidor realiza a compra, os neg\u00f3cios SaaS diluem esse valor ao longo do per\u00edodo em que o cliente estiver na casa. Isto quer dizer que leva tempo at\u00e9 que o cliente comece a gerar lucro, ou para que ele comece a se pagar.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, o Customer Success foi criado com o objetivo de reter esse comprador tornando fiel a marcas ou, nas palavras do seu precursor \u2013 Lincoln Murphy -, para permitir que o cliente alcance os resultados desejados atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es que tem com a sua empresa.<\/span><\/p>\n

Como Fidelizar o cliente \u00e0 minha empresa?<\/span><\/h1>\n

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Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 entende o conceito de CS chegou hora de ajudarmos voc\u00ea a conseguir reter o seu cliente dentro da empresa e com isso atingir os resultados que deseja. Como mencionamos, a Nubank, Inter ou a Stone, s\u00e3o refer\u00eancias quando o assunto \u00e9 customer success, pois elas entendem a sua import\u00e2ncia para obter sucesso.<\/span><\/p>\n

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Suas estrat\u00e9gias s\u00e3o sempre focadas em constantes an\u00e1lises da jornada do consumidor, buscando manter os clientes por meio de <\/span>Comunica\u00e7\u00f5es \u00e1geis, Atendimento personalizado e humanizado e pela sua omnicanalidade.<\/b> E s\u00e3o sobre essas 3 t\u00e9cnicas que vamos falar agora.<\/span><\/p>\n

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Omnicanalidade<\/span><\/h2>\n

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Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 conhece o conceito de<\/span> omnichannel<\/b><\/a>, <\/b>n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/span>Seu objetivo \u00e9 oferecer m\u00faltiplos canais integrados e assim, otimizar a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Esse tipo de atendimento tem influ\u00eancia direta na experi\u00eancia do cliente. De acordo com uma pesquisa da <\/span>Business 2 Community,<\/b> cerca de 59%<\/b> dos clientes, ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa (onde entre os principais motivos est\u00e3o a demora no retorno e a falta de op\u00e7\u00f5es de canais para atendimento), disseram que nunca mais far\u00e3o neg\u00f3cios com aquela empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, ter como foco melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a chave para construir um p\u00fablico fiel e o atendimento omnichannel pode ajudar nessa miss\u00e3o, pois o objetivo dessa estrat\u00e9gia \u00e9 oferecer facilidade e experi\u00eancias positivas antes, durante e depois da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Uma <\/span>plataforma omnichannel<\/b><\/a> garante a sua empresa benef\u00edcios como:<\/span><\/p>\n

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