{"id":4895,"date":"2022-08-19T14:10:57","date_gmt":"2022-08-19T14:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=4895"},"modified":"2022-08-19T14:10:57","modified_gmt":"2022-08-19T14:10:57","slug":"veja-como-a-fontes-promotora-reduziu-96-no-tempo-medio-de-espera-de-atendimento-com-cvortex-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/veja-como-a-fontes-promotora-reduziu-96-no-tempo-medio-de-espera-de-atendimento-com-cvortex-crm\/","title":{"rendered":"Veja como a Fontes Promotora reduziu 96% no tempo m\u00e9dio de espera de atendimento com cVortex CRM"},"content":{"rendered":"

Com o n\u00famero expressivo de mais de 10.000 parceiros comerciais, a <\/span><\/i>Fontes buscou no cVortex uma solu\u00e7\u00e3o<\/span><\/i> omnichannel <\/i><\/b>que sustentasse toda <\/span><\/i>sua cadeia de atendimento, proporcionando a melhor experi\u00eancia aos seus clientes.<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Case de Sucesso cVortex CRM com a Fontes Promotora<\/span><\/p>\n

Antes da implanta\u00e7\u00e3o do <\/span>cVortex CRM<\/b><\/a>, <\/b>o tempo m\u00e9dio de atendimento de um parceiro da Fontes Promotora ficava em torno de 30 a 40 minutos. Com a nossa plataforma, esse tempo chega a no m\u00e1ximo 14 minutos, ou seja, uma <\/span>melhora de 60% na rapidez do processo.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o tempo m\u00e9dio de espera\u00a0 do atendimento, que antes era <\/span>entre 25 a 30 minutos<\/b>, passou a ser no m\u00e1ximo<\/span> 50 segundos.<\/b> Isso significa que a nossa plataforma <\/span>reduziu em 96% o tempo de espera nos atendimentos da Fontes.<\/b><\/p>\n

Os <\/span>dashboards ricos, a plataforma flex\u00edvel e o time de pessoas comprometidas <\/b>tamb\u00e9m foram essenciais para melhorar exponencialmente esses n\u00fameros a cada dia ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o do cVortex.<\/span><\/p>\n

Foram resultados t\u00e3o impressionantes que levaram a Fontes a expandir a<\/span>solu\u00e7\u00e3o para seu ambiente corporativo, podendo alcan\u00e7ar n\u00fameros ainda<\/span>maiores nem mesmo esperados!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cTudo isso s\u00f3 foi poss\u00edvel porque a equipe cVortex soube entender muito bem a dor da Fontes e quis crescer junto conosco\u201d<\/strong>, afirmou Luiz Gustavo Vilela, o superintendente de atendimento da Fontes Promotora<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Fa\u00e7a como a Fontes Promotora e invista na solu\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 otimizar todo o processo de atendimento da sua empresa. Solicite j\u00e1 uma demonstra\u00e7\u00e3o!<\/b><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Conhe\u00e7a a Fontes Promotora<\/span><\/p>\n

A <\/span>Fontes Promotora<\/b><\/a>, \u00e9 uma empresa do setor financeiro\/correspondente banc\u00e1rio, presente em quase todo territ\u00f3rio nacional, que facilita e consolida o relacionamento entre bancos e correspondentes na oferta de cr\u00e9dito e produtos financeiros.<\/span><\/p>\n

Fundada em 2007, ela \u00e9 composta por 31 filiais em todas as regi\u00f5es do <\/span>Brasil, com mais de 1.000 colaboradores diretos, 25 mil parceiros comerciais <\/span>(B2B), R$20 bilh\u00f5es em carteira ativa e 3 milh\u00f5es de clientes finais ativos (B2C).<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O nosso desafio<\/span><\/p>\n

Diante das diversas reclama\u00e7\u00f5es dos parceiros em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento da Fontes, o SAC acabou se tornando o foco principal da diretoria da empresa com objetivo de elevar o patamar do setor, se tornando o melhor atendimento do pa\u00eds no segmento de atua\u00e7\u00e3o. Por isso, o desafio da Fontes Promotora foi encontrar no mercado uma plataforma para atendimento de todos os canais,<\/a> com o fornecimento de dados e insumos para contribuir com a gest\u00e3o e qualidade. Eles encontraram o cVortex CRM e a partir disso surgiu uma parceria de sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O Cen\u00e1rio da Fontes antes do cVortex CRM<\/span><\/p>\n

Antes do cVortex, a Fontes utilizava uma plataforma de atendimento<\/a> que <\/span>prejudicava muito os seus neg\u00f3cios, pois apresentava in\u00fameros problemas, como:<\/span><\/p>\n