{"id":4513,"date":"2022-07-14T15:25:57","date_gmt":"2022-07-14T15:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=4513"},"modified":"2022-07-14T15:25:57","modified_gmt":"2022-07-14T15:25:57","slug":"como-aplicar-okrs-para-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/como-aplicar-okrs-para-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como aplicar OKRs para atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"

Uma forma de otimizar o atendimento ao cliente e alinhar metas e resultados com a sua equipe \u00e9 usando OKRs na opera\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/span><\/p>\n

OKR \u00e9 a sigla para Objectives and Key Results, em tradu\u00e7\u00e3o, Objetivos e Resultados-Chave. Ou seja, OKR \u00e9 uma metodologia que tem como prop\u00f3sito o cumprimento dos objetivos estabelecidos.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, quando se tra\u00e7a uma estrat\u00e9gia e cria-se o plano estrat\u00e9gico e de execu\u00e7\u00e3o, nesse meio, cria-se tamb\u00e9m os OKRs, que s\u00e3o objetivos pr\u00e1ticos que v\u00e3o orientar o cumprimento das metas.<\/span><\/p>\n

Mas como os OKRs podem ajudar no atendimento ao cliente? \u00c9 isso que n\u00f3s vamos te ensinar no artigo abaixo. Continue lendo e descubra como essa metodologia pode trazer in\u00fameros resultados para a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a liga\u00e7\u00e3o entre OKR e o atendimento ao cliente?<\/span><\/h2>\n

Imagine essa situa\u00e7\u00e3o: sua empresa definiu que 51% dos clientes devem avaliar o atendimento como \u00f3timo na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Ou seja, existe uma meta a ser conquistada.<\/span><\/p>\n

Desse modo, \u00e9 preciso criar OKRs para todas as equipes de atendimento, seja no pr\u00e9, durante ou ap\u00f3s a compra. Feito isso, os objetivos ficam mais claros, a comunica\u00e7\u00e3o interna alinhada e os atendentes sabem exatamente o que fazer e como agir para entregar aos clientes um servi\u00e7o satisfat\u00f3rio e de qualidade.<\/span><\/p>\n

Ou seja, o uso de OKRs para atendimento do cliente funciona na gest\u00e3o de metas de resultados. Pois, como os OKRs s\u00e3o divididos em etapas pr\u00e1ticas, os colaboradores conseguem visualizar melhor sua atua\u00e7\u00e3o e assim, conseguem otimizar seu desempenho.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, a rela\u00e7\u00e3o entre OKR e atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 definir objetivos e metas claras mensur\u00e1veis e, assim, alcan\u00e7ar resultados satisfat\u00f3rios para o atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como funcionam os OKRs?<\/span><\/h2>\n

Criados em 1980 por Andrew S. Grove, ex-CEO da Intel, os OKRs s\u00f3 ficaram conhecidos em 1999 quando a Google adotou a metodologia. Ou seja, voc\u00ea pode confiar!\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, os OKRs funcionam como um m\u00e9todo de gest\u00e3o que pode ser adotado por qualquer \u00e1rea da sua empresa, pois eles possibilitam determinar qual dire\u00e7\u00e3o seguir para atingir os resultados esperados.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, os OKRs possuem 3 bases:\u00a0<\/span><\/p>\n