{"id":4493,"date":"2022-07-06T15:14:06","date_gmt":"2022-07-06T15:14:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=4493"},"modified":"2022-07-06T15:14:06","modified_gmt":"2022-07-06T15:14:06","slug":"como-gerir-demandas-de-atendimento-de-forma-automatizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/como-gerir-demandas-de-atendimento-de-forma-automatizada\/","title":{"rendered":"Como gerir demandas de atendimento de forma automatizada?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sua empresa busca produtividade e efici\u00eancia? Ent\u00e3o a melhor alternativa \u00e9 automatizar as demandas de atendimento e seus processos. Pois \u00e9 preciso manter um controle de indicadores, resultados, quem vai receber a demanda e por a\u00ed vai.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, hoje, \u00e9 invi\u00e1vel administrar e gerir um neg\u00f3cio sem utilizar solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o e sistemas integrados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, se a sua empresa ainda n\u00e3o automatizou as demandas de atendimento, este artigo \u00e9 para voc\u00ea. Abaixo vamos te mostrar, em 6 passos, como implantar esse sistema na sua empresa. Confira.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais os benef\u00edcios de automatizar as demandas de atendimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento automatizado tem como prop\u00f3sito reduzir a necessidade de intera\u00e7\u00e3o com humanos nos atendimentos ao cliente. Ou seja, quando o cliente acessa os canais da sua empresa, um bot (rob\u00f4) faz a triagem e assim, encaminha o chamado para o atendente correto, caso necessite.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, existem bots com Intelig\u00eancia Artificial que conseguem resolver chamados mais simples e s\u00f3 quando ele realmente n\u00e3o consegue solucionar o problema \u00e9 que o atendimento \u00e9 passado para o atendente humano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, toda essa gest\u00e3o de demanda \u00e9 feita de forma automatizada. Desse modo, o gestor pode dividir os atendentes de acordo com suas skills e quando a tratativa chegar, o atendente tem acesso a um hist\u00f3rico do chamado e consegue dar andamento.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, os benef\u00edcios de automatizar as demandas de atendimento s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Velocidade de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da produtividade da equipe de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento 24h;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">6 passos para gerir demandas de atendimento de forma automatizada<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, agora que voc\u00ea sabe os benef\u00edcios de automatizar os processos de atendimento na sua empresa, abaixo separamos 6 passos para voc\u00ea implementar essa solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211; Fa\u00e7a um mapeamento dos processos internos das demandas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo para implementar uma solu\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o de demandas, \u00e9 mapear todos os processos internos e tamb\u00e9m os subprocessos e as interdepend\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, fica mais f\u00e1cil ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica de toda a opera\u00e7\u00e3o. Depois, analise, identifique gargalos, atividades em duplicidade ou que n\u00e3o agregam valor a <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/customer-experience\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=demandaatendimentoautomatizada&amp;utm_id=daa&amp;utm_term=como+gerir+demandas+de+atendimetno+de+forma+automatizada&amp;utm_content=julho22\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, decida onde ser\u00e1 implantada a automa\u00e7\u00e3o e desenvolva a nova forma de processo que voc\u00ea acredita ser eficiente na sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; Desenvolva processos mais eficientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pronto! Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como e onde a automa\u00e7\u00e3o pode te ajudar, \u00e9 preciso desenvolver processos mais eficientes, eliminando as fragilidades e os desperd\u00edcios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento, \u00e9 fundamental pensar no sequenciamento, na l\u00f3gica, em quem vai receber determinadas demandas, quem vai gerenciar e como o cliente ir\u00e1 receber essa inova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui \u00e9 o momento de\u00a0 elaborar o desenho inicial e buscar fornecedores capazes de idealizar propostas adequadas \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; Contrate uma plataforma de gest\u00e3o de atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois do planejamento \u00e9 a hora de encontrar fornecedores que realizam esse tipo de trabalho, como o cVortex.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, entre em contato com a gente, conhe\u00e7a nossos diferenciais,\u00a0 fa\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e adquira nossa ferramenta.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4 &#8211; Treine sua equipe<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresa contratada, agora \u00e9 a hora de treinar a equipe, lembrando que o foco no cliente n\u00e3o pode se perder!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 porque a automatiza\u00e7\u00e3o exige treinamento e sua equipe tem que estar preparada para novos desafios e entregar a melhor experi\u00eancia para o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, com a elimina\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de tarefas pouco relevantes, voc\u00ea pode explorar todo o potencial intelectual e criativo de seus profissionais, o que refor\u00e7a a motiva\u00e7\u00e3o e o engajamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, \u00e9 necess\u00e1rio fazer treinamentos para garantir a utiliza\u00e7\u00e3o correta de todas as funcionalidades dos sistemas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5 &#8211; Monitore os resultados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Equipe treinada, plataforma de automatiza\u00e7\u00e3o rodando\u2026 O pr\u00f3ximo passo \u00e9 monitorar os resultados. Pois, para alavancar a produtividade, n\u00e3o basta apenas automatizar processos, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar quais os resultados e os impactos gerados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, a sua an\u00e1lise deve ser constante por meio de indicadores de desempenho e dados espec\u00edficos do seu neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel confirmar os avan\u00e7os, os resultados e os pontos a serem aperfei\u00e7oados com o tempo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6 &#8211; Conhe\u00e7a Cvortex<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cvortex \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa que atende 95% das necessidades operacionais das empresas de forma nativa e que consegue se plugar em v\u00e1rios canais utilizados pelo cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, possu\u00edmos um conjunto de funcionalidades e configura\u00e7\u00f5es que permitem sua personaliza\u00e7\u00e3o para cada necessidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, com a nossa solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver, automatizar e gerir as demandas de atendimento, criar estrat\u00e9gias de customer experience, p\u00f3s-venda, utilizar do atendimento omnichannel para atender seu cliente em v\u00e1rios canais usando uma \u00fanica tela e tamb\u00e9m levamos agilidade para sua equipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somos um CRM CEC voltado para o atendimento e engajamento dos clientes que vai te ajudar a melhorar (e muito) o atendimento do seu cliente e a produtividade da sua equipe!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com cVortex \u00e9 poss\u00edvel ter:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todo o hist\u00f3rico do seu cliente em um s\u00f3 lugar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancia \u00fanica em qualquer canal de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00f5es facilitadas para garantir melhor experi\u00eancia ao cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimizar a produtividade do seu time com distribui\u00e7\u00e3o inteligente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolver estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/cvortex.com\/upsell-pos-venda-automatizado\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=demandaatendimentoautomatizada&amp;utm_id=daa&amp;utm_term=como+gerir+demandas+de+atendimetno+de+forma+automatizada&amp;utm_content=julho22\">p\u00f3s-venda como o upsell<\/a> de forma f\u00e1cil e intuitiva.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=demandaatendimentoautomatizada&amp;utm_id=daa&amp;utm_term=como+gerir+demandas+de+atendimetno+de+forma+automatizada&amp;utm_content=julho22\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clique aqui e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o!<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sua empresa busca produtividade e efici\u00eancia? 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