Pensar em estrat\u00e9gias para melhorar o p\u00f3s-venda da sua empresa \u00e9 muito importante, pois \u00e9 nessa fase que \u00e9 poss\u00edvel aumentar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a reten\u00e7\u00e3o deles tamb\u00e9m.<\/p>\n
O upsell \u00e9 uma maneira de conseguir um maior engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Pois, usando essa estrat\u00e9gia de vendas, sua empresa ir\u00e1 oferecer novos produtos, ou melhor, um upgrade personalizado para o cliente a fim de ret\u00ea-lo, aumentar o ticket m\u00e9dio e ainda prolongar o relacionamento com ele.<\/p>\n
Desse modo, se voc\u00ea quer saber o que \u00e9 upsell, como funciona e como colocar essa estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica, no artigo abaixo iremos te explicar tudo. Boa leitura!<\/p>\n
Upsell em tradu\u00e7\u00e3o significa vender mais. Ou seja, \u00e9 uma t\u00e9cnica de vendas onde sua empresa ir\u00e1 oferecer para um cliente que j\u00e1 comprou um produto\/servi\u00e7o, um upgrade do que ele j\u00e1 tem.<\/p>\n
Por exemplo, voc\u00ea contrata um servi\u00e7o de m\u00fasicas e est\u00e1 satisfeito com o produto. Meses ap\u00f3s sua assinatura, a empresa entra em contato contigo e oferece um upgrade na sua conta: ao inv\u00e9s de 1 usu\u00e1rio, pagando 20% a mais do valor da sua assinatura, voc\u00ea ter\u00e1 acesso liberado para mais 5 usu\u00e1rios.<\/p>\n
Ou seja, a empresa est\u00e1 fazendo upsell e quando essa t\u00e9cnica \u00e9 pensada estrategicamente e oferece vantagem para o cliente, as chances dele fechar essa nova oferta s\u00e3o bem altas.<\/p>\n
Dessa forma, o upsell \u00e9 uma forma de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com uma nova venda que acrescente algo \u00e0 experi\u00eancia particular dele.<\/p>\n
Um upsell bem feito garante benef\u00edcios para sua empresa, como:<\/p>\n
Ou seja, fazer upselling \u00e9 uma forma de prolongar o relacionamento com o cliente, mostrando a ele que sua empresa se importa e vai estar sempre ali quando ele precisar.<\/p>\n
Mas, vale lembrar que, para uma estrat\u00e9gia de upsell dar certo \u00e9 preciso mapear a jornada do cliente e a partir desses dados, tra\u00e7ar o timing perfeito e a a\u00e7\u00e3o ideal para abordar o cliente no momento exato.<\/p>\n
Para colocar essa estrat\u00e9gia de vendas em pr\u00e1tica \u00e9 preciso se atentar a dois fatores: criar uma abordagem construtiva e respeitosa para com os clientes e contar com a ajuda de um suporte de dados dos clientes para orientar as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Pois, como falamos acima, saber a hora certa de oferecer o upsell \u00e9 muito importante para o sucesso da tentativa. E, para fazer isso da forma correta \u00e9 preciso conhecer muito bem o cliente e ter um hist\u00f3rico dos atendimentos dele.<\/p>\n
Ou seja, se sua empresa n\u00e3o pode contar com esses dois fatores importantes, \u00e9 melhor nem fazer uma a\u00e7\u00e3o de upselling, pois o cliente n\u00e3o ver\u00e1 valor e nem necessidade da oferta.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 recomendado contar com a ajuda de um CRM<\/a>, ou melhor um CRM CEC, ou CRM de engajamento, pois tanto o upsell quanto outras a\u00e7\u00f5es ter\u00e3o um hist\u00f3rico do cliente, atendimento automatizado, demandas organizadas e assim, fica f\u00e1cil abordar o cliente da forma que ele espera e v\u00ea valor.<\/p>\n Bom, para ter sucesso nas a\u00e7\u00f5es de upselling \u00e9 preciso:<\/p>\n Ter o cliente no centro das intera\u00e7\u00f5es: ou seja, implementar CX na sua empresa<\/a>. Assim, fica mais f\u00e1cil acessar e compartilhar todo o hist\u00f3rico do cliente e possibilitar um atendimento cont\u00ednuo e personalizado. Sabe quem oferece esse servi\u00e7o e muito mais? cVortex<\/a>!<\/p>\n Com a nossa solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver estrat\u00e9gias de customer experience, p\u00f3s-venda, utilizar do atendimento omnichannel para atender seu cliente em v\u00e1rios canais usando uma \u00fanica tela e tamb\u00e9m levamos agilidade para sua equipe.<\/p>\n Somos um CRM voltado para o atendimento e engajamento dos clientes que vai te ajudar a melhorar (e muito) a sua experi\u00eancia do cliente<\/a>!<\/p>\n Al\u00e9m disso, com cVortex \u00e9 poss\u00edvel ter:<\/p>\n Todo o hist\u00f3rico do seu cliente em um s\u00f3 lugar;Qual ferramenta usar para fazer upselling?<\/h2>\n
\nFluxos flex\u00edveis de atendimento ao cliente: tudo deve ser feito de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio sem complexidade.
\nUma plataforma omnichannel: para integrar todos os canais com facilidade \u00e0 plataforma, gerenciando tudo em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n
\nExperi\u00eancia \u00fanica em qualquer canal de atendimento;
\nIntegra\u00e7\u00f5es facilitadas para garantir melhor experi\u00eancia ao cliente;
\nOtimizar a produtividade do seu time com distribui\u00e7\u00e3o inteligente;
\nDesenvolver estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda como o upsell de forma f\u00e1cil e intuitiva.<\/p>\n