Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de CRM? Bom, essa sigla significa Customer Relationship Management (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, em tradu\u00e7\u00e3o) e se refere a uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio que envolve tecnologias que ajudam desde a prospec\u00e7\u00e3o de um cliente at\u00e9 o p\u00f3s venda.<\/p>\n
Ou seja, CRM \u00e9 uma ferramenta usada pelas empresas que tem foco no relacionamento com o cliente e querem implementar e otimizar a experi\u00eancia que o neg\u00f3cio oferece para seu consumidor.<\/p>\n
Desse modo, o CRM conta com diversas pr\u00e1ticas, benef\u00edcios, modelos e tipos. E, \u00e9 isso que n\u00f3s vamos te ensinar no texto abaixo.<\/p>\n
Separamos um compilado de tudo que voc\u00ea precisa saber sobre essa tecnologia e qual a import\u00e2ncia de ter um CRM na sua empresa. Continue lendo e confira!<\/p>\n
CRM \u00e9 uma forma de fazer a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Mas sua defini\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m, pois podemos dizer que um CRM \u00e9 uma ferramenta que usa da tecnologia e da automa\u00e7\u00e3o de processos para oferecer ao seu cliente uma experi\u00eancia excepcional na sua empresa. E, assim, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma gest\u00e3o 360\u00ba do atendimento, vendas, marketing ou qualquer outro setor que tenha contato com o seu cliente.<\/p>\n
Ou seja, um CRM n\u00e3o te ajuda a atrair mais clientes, ele trabalha com os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem, criando uma rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor, para que aquela pessoa seja fiel a sua marca.<\/p>\n
Mas o que a minha empresa ganha com isso? Fidelidade e confian\u00e7a dos clientes, que \u00e9 algo que todo o mercado procura. Pois clientes fi\u00e9is, s\u00f3 compram da sua marca, indicam para parentes e amigos e ainda n\u00e3o procuram o concorrente, mesmo que o pre\u00e7o ou condi\u00e7\u00f5es estejam melhores.<\/p>\n
Dessa forma, um CRM te ajuda a manter uma parte pouco falada e explorada pelo mercado: a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Pois \u00e9 mais caro ir atr\u00e1s de novos clientes do que fidelizar os que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/p>\n
At\u00e9 porque, cliente fiel traz lucros e tamb\u00e9m te ajuda a melhorar a sua experi\u00eancia de todos que entram em contato com a sua empresa. Pois atrav\u00e9s de feedbacks desses clientes \u00e9 poss\u00edvel melhorar os processos do seu neg\u00f3cio e entregar o que toda empresa busca: experi\u00eancia.<\/p>\n
Como falamos acima, um CRM \u00e9 uma plataforma que voc\u00ea contrata para usar na sua empresa. Dessa forma, implantada a plataforma, ela come\u00e7a a armazenar informa\u00e7\u00f5es de clientes atuais e potenciais (tudo dentro da LGPD, voc\u00ea deve se atentar a esse detalhe), como: nome, endere\u00e7o, telefone, etc.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a ferramenta armazena as atividades e pontos de contato do cliente com a empresa, incluindo acessos no site, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e-mails, mensagens nas redes sociais e outros.<\/p>\n
A partir desses dados, sua empresa tem nas m\u00e3os o perfil de cliente e a partir da an\u00e1lise, pode implementar melhorias no atendimento e relacionamento com esses clientes, a fim de fideliz\u00e1-lo e encant\u00e1-lo para ele realizar mais compras, indicar a empresa e receber um excelente atendimento no p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Ou seja, com esse hist\u00f3rico que a plataforma oferece, \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento personalizado com o intuito de encantar cada vez mais seus clientes.<\/p>\n
Entretanto, vale lembrar, que um CRM \u00e9 mais do que uma \u201clista de contatos elaborada\u201d. Estamos vivendo na era digital, onde dados s\u00e3o ouro, e como o CRM te oferece dados dos seus clientes, essa \u00e9 a oportunidade para sua empresa preparar e atualizar suas equipes com informa\u00e7\u00f5es pessoais dos clientes, hist\u00f3rico e prefer\u00eancia de compras, para oferecer uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>\n
Desse modo, um CRM:<\/p>\n
Ter uma ferramenta de CRM ajuda a construir e manter um relacionamento com a sua empresa, a automatizar os processos manuais e repetitivos, organizar os atendimentos aos clientes, oferecer um hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e ainda ajudar sua empresa a crescer e progredir.<\/p>\n
Ou seja, um CRM simplifica o trabalho da sua equipe, deixando tudo organizado e otimizado em uma \u00fanica plataforma e ainda te oferece insights para melhorar seu relacionamento com o cliente.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, esse tipo de plataforma:<\/p>\n
Organiza os contatos de forma acess\u00edvel e em tempo real;
\nCada membro da equipe, independentemente de onde esteja e o que esteja fazendo, ter\u00e1 acesso a informa\u00e7\u00f5es atualizadas dos clientes;
\n\u00c9 poss\u00edvel ter acesso a um hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es para personalizar o atendimento;
\nSua empresa conquista mais neg\u00f3cios;
\nO aumento de renda \u00e9 gradual e conforme as mudan\u00e7as que voc\u00ea vai aplicando nos processos de acordo com o perfil do cliente.<\/p>\n
Como \u00e9 de se imaginar, existem v\u00e1rios modelos de CRM, pois cada um foca em alguma \u00e1rea espec\u00edfica. Entretanto, existem dois tipos: na nuvem e local e v\u00e1rios modelos, que a\u00ed sim, variam de acordo com as necessidades das empresas.<\/p>\n
Desse modo, o:<\/p>\n
CRM Local<\/strong>, tamb\u00e9m chamado de CRM On-Premise<\/strong>, \u00e9 o tipo de plataforma que \u00e9 mantido em um servidor f\u00edsico na empresa e exige manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe de TI pr\u00f3pria. Esse tipo de CRM tem um investimento mais alto e precisa de um sistema de seguran\u00e7a excelente para manter os dados dos clientes seguros.<\/p>\n J\u00e1 o CRM na Nuvem<\/strong>, ou CRM Cloud,<\/strong> \u00e9 baseado em cloud computing. Ou seja, ele \u00e9 um CRM online e, por isso, n\u00e3o est\u00e1 instalado em um computador e nem em um servidor f\u00edsico. Tudo fica guardado na nuvem. Desse modo, seu investimento \u00e9 mais em conta, pois n\u00e3o requer que sua empresa tenha uma equipe de TI dedicada para manuten\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio um sistema de seguran\u00e7a de dados com backup, para se acontecer algo, uma c\u00f3pia seja feita. Al\u00e9m disso, esse tipo de CRM tamb\u00e9m pode ser chamado de software como servi\u00e7o (SaaS), j\u00e1 que toda a infraestrutura \u00e9 gerenciada remotamente pelo time de especialistas da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n E existem modelos, como:<\/p>\n Voltado para a \u00e1rea de vendas, esses CRM ajuda sua empresa a vender mais em menos tempo de forma inteligente. Ou seja, esse modelo \u00e9 focado na automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas simples para que sua equipe possa focar nas etapas importantes da convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n Esse modelo de CRM ajuda na constru\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente integrando processos de marketing e vendas, onde sua equipe pode acompanhar a jornada do cliente por etapa do funil.<\/p>\n CRM Customer Engagement Center (CEC) inclui aplicativos de software usados \u200b\u200bpara fornecer atendimento e suporte ao cliente de forma inteligente. Assim, focado no p\u00f3s-venda \u00e9 poss\u00edvel responder \u00e0s perguntas do cliente de forma r\u00e1pida e personalizada. Al\u00e9m disso, todas as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o constru\u00eddas em torno de um registro e processo de gerenciamento de casos. O CRM CEC \u00e9 bastante usado para empresas do ramo financeiro. Pois inclui servi\u00e7os de consultoria, diagn\u00f3stico e resolu\u00e7\u00e3o de problemas, gerenciamento de contas, tratamento de sinistros de seguros, atendimento de intera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, provisionamento e gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Atendimento ao cliente, seja digital, telef\u00f4nico ou presencial, \u00e9 todo suporte que o cliente recebe antes, durante e ap\u00f3s a compra de um produto ou servi\u00e7o. E, para fazer esse atendimento \u00e9 preciso ter um relacionamento com o consumidor.<\/p>\n Mas como fazer isso? Atrav\u00e9s de um CRM, pois al\u00e9m de oferecer esse suporte, com um CRM \u00e9 poss\u00edvel transformar a experi\u00eancia do cliente e fideliz\u00e1-lo, que \u00e9 um diferencial no mercado atualmente.<\/p>\n Desse modo, se a sua empresa precisa estar preparada para resolver problemas com agilidade e oferecer uma forma de autoatendimento f\u00e1cil, intuitiva, dispon\u00edvel 24 horas por dia em todos os canais de atendimento da empresa. Um CRM focado no atendimento 360\u00ba e p\u00f3s-venda \u00e9 fundamental para o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Assim, implementar uma plataforma de CRM permite fazer uma integra\u00e7\u00e3o entre todas as a\u00e7\u00f5es de pr\u00e9-venda, venda e p\u00f3s-venda. Al\u00e9m de ajudar a aprimorar o atendimento ao cliente, o suporte multicanal e a experi\u00eancia do cliente como um todo.<\/p>\n Portanto, contar com esse tipo de ferramenta \u00e9 importante. N\u00e3o s\u00f3 para manter esse relacionamento com seus consumidores, mas tamb\u00e9m para ajudar sua equipe e seu neg\u00f3cio a ser voltado para o cliente. E tamb\u00e9m, para a experi\u00eancia oferecida ajude sua empresa a crescer e se destacar no mercado.<\/p>\nCRM para vendas<\/h3>\n
CRM para marketing<\/h3>\n
CRM CEC<\/h3>\n
Qual a rela\u00e7\u00e3o entre CRM e o atendimento ao cliente?<\/h2>\n