{"id":13516,"date":"2024-09-19T14:57:06","date_gmt":"2024-09-19T14:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cvortex.com\/?p=13516"},"modified":"2024-09-19T14:57:06","modified_gmt":"2024-09-19T14:57:06","slug":"indicadores-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Indicadores de atendimento ao cliente: conhe\u00e7a os 20 melhores"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores de atendimento ao cliente s\u00e3o fundamentais para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com base em dados reais. Conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators) ou m\u00e9tricas, eles ajudam a avaliar estrat\u00e9gias a partir de informa\u00e7\u00f5es cruciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje em dia, n\u00e3o basta apenas oferecer um produto ou servi\u00e7o de qualidade; a <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/qual-a-importancia-da-experiencia-do-cliente-no-crescimento-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e o <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se tornaram ainda mais relevantes. Mas como medir essa satisfa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar nesse processo, preparamos um breve conte\u00fado com os principais indicadores que podem ser \u00fateis. Quer saber mais? Ent\u00e3o, continue a leitura a seguir!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores de atendimento ao cliente: o que s\u00e3o?<\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13522 size-full\" src=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-2.jpg\" alt=\"indicadores de atendimento ao cliente (1)\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-2.jpg 1200w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-2-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores de atendimento ao cliente podem ser destacados como ferramentas de grande import\u00e2ncia em toda e qualquer empresa. Afinal, eles s\u00e3o capazes de mensurar fatores como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desempenho da equipe de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o ou produto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Efetividade e organiza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para o alcance da excel\u00eancia no atendimento ao cliente, \u00e9 fundamental mensurar dados gerados. Portanto, quanto maior a quantidade de informa\u00e7\u00f5es, mais s\u00e3o os benef\u00edcios alcan\u00e7ados pela empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, quanto mais se investe na qualidade do atendimento ao cliente, mais satisfeitos ficam os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fortalecimento na imagem da marca;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crescimento na carteira de clientes fidelizados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Engajamento org\u00e2nico positivo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o de gastos com CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento de volume na receita da empresa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores de atendimento ao cliente mais importantes\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A busca de todas as vantagens destacadas anteriormente dependem diretamente do uso das KPIs de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, somente daqueles que realmente se adequam \u00e0 \u00e1rea de atendimento e proporcionam respostas importantes para os avan\u00e7os do setor. Por isso, separamos em uma lista 20 indicadores que mensuram pontos de suma import\u00e2ncia no atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o eles:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Engajamento do funcion\u00e1rio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo de Resposta Inicial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">First Call Resolution (FCR)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best Time To Call<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principais t\u00f3picos de atendimento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Performance dos canais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo M\u00e9dio de Espera (TME)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Effort Score (CES)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Custo por resolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo M\u00e9dio de Resposta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de chamadas atendidas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Health Score<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taxa de Abandono<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo m\u00e9dio p\u00f3s-atendimento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Feedback direto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desempenho individual<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1- Engajamento do Funcion\u00e1rio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O engajamento ou desempenho do funcion\u00e1rio \u00e9 um dos principais indicadores de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 fundamental que a empresa esteja sempre atenta \u00e0s necessidades de seus colaboradores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00e7\u00f5es como essa auxiliam no mapeamento de poss\u00edveis melhorias que, quando implementadas, aumentam o desempenho e a motiva\u00e7\u00e3o da equipe.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2- Tempo de Resposta Inicial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem como objetivo mensurar o tempo total desde a abertura do chamado at\u00e9 a primeira resposta da equipe ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo total das respostas iniciais, dividido pelo n\u00famero de atendimentos, resulta no Tempo de Resposta Inicial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse indicador pode revelar a necessidade de reduzir o tempo de resposta para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes durante a espera pelo atendimento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3- Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 o indicador respons\u00e1vel por mensurar como a experi\u00eancia do cliente impacta de forma negativa ou positiva a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, aplique question\u00e1rios para coleta de avalia\u00e7\u00f5es com notas de 1 a 10, avaliando a probabilidade de o cliente recomendar a empresa, seus produtos e servi\u00e7os a um amigo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4- First Call Resolution (FCR)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m chamada de m\u00e9trica do primeiro contato, \u00e9 indicado para entender quantos problemas foram resolvidos j\u00e1 no primeiro contato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, possibilita entender se um atendimento de qualidade est\u00e1 sendo prestado e principalmente se a equipe est\u00e1 pronta para sanar d\u00favidas e atender ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular esse indicador use: O n\u00famero total de atendimentos dividido pelo n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es resolvidas no primeiro contato resulta no FCR (First Contact Resolution).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5- Best Time to Call<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um dos principais indicadores para entender qual o melhor hor\u00e1rio para contatar o seu cliente. Al\u00e9m disso, facilita na identifica\u00e7\u00e3o do melhor canal de atendimento para os seus consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mapear, anote todas as liga\u00e7\u00f5es realizadas em um determinado per\u00edodo e compre com os demais per\u00edodos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6- Principais t\u00f3picos de atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o nome j\u00e1 diz, indica os problemas mais recorrentes entre os seus consumidores. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel saber se h\u00e1 algum problema com o servi\u00e7o ou produto vendido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao entender os problemas, capacite a sua equipe para melhor atender aos clientes que abrem chamados de reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas com respostas objetivas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7- Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra quantos clientes ficam retidos na sua empresa com a taxa de reten\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 uma KPI de c\u00e1lculo simples, tenha em m\u00e3os o total de clientes ao fim de um turno, a quantidade de novos clientes no mesmo turno e quantos j\u00e1 existiam.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, basta fazer a diferen\u00e7a, multiplicar por 100 e entender o percentual na taxa de reten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8- Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo m\u00e9dio de atendimento \u00e9 de suma import\u00e2ncia junto a outros indicadores de atendimento ao cliente destacado. Isso porque ele mensura a m\u00e9dia de tempo gasto em cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, basta somar o tempo de cada liga\u00e7\u00e3o e dividir pelo total de chamadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">9- Performance dos canais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A KPI analisa o desempenho dos canais, mesmo no atendimento <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Portanto, a an\u00e1lise permite mapear os canais preferidos pelos clientes, os mais usados. Assim, a empresa adapta estrat\u00e9gias com mais assertividade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em casos de canais com baixo volume de demandas, pode indicar que melhorias precisam ser realizadas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">10- Tempo M\u00e9dio de Espera (TME)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Use o TME para mensurar o tempo que o cliente espera em fila para o atendimento em qualquer que seja o canal escolhido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira o c\u00e1lculo e mensure qual a m\u00e9dia de espera em cada um dos canais e a capacidade de atendimento da sua equipe atual:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo de espera total \u00f7 n.\u00ba de chamadas atendidas = TME<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o tempo m\u00e9dio de espera \u00e9 usado em outros indicadores de atendimento ao cliente, como a taxa de abandono.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">11- Customer Effort Score (CES)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mensura a experi\u00eancia do cliente, ou seja, mede as dificuldades enfrentadas pelo consumidor para receber a resposta que busca para o problema enfrentado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante o atendimento, o colaborador pode questionar qual o n\u00edvel de dificuldade enfrentado para acionar o suporte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, assim como outros indicadores de atendimento ao cliente, esse \u00e9 personaliz\u00e1vel e pode ser aplicado em outros objetivos ainda na \u00e1rea de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">12- Custo por resolu\u00e7\u00e3o como um dos indicadores de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13520 size-full\" src=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-capa.jpg\" alt=\"indicadores de atendimento ao cliente \" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-capa.jpg 1200w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-capa-300x200.jpg 300w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-capa-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-capa-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Calcula quanto a empresa gasta na resolu\u00e7\u00e3o de cada problema, ideal para totalizar o ROI. Esse valor encontrado determina se o gasto est\u00e1 equilibrado ou quais mudan\u00e7as devem ser feitas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 a f\u00f3rmula para c\u00e1lculo de custo por resolu\u00e7\u00e3o: custo total dos recursos de atendimento ao cliente \u00f7 tickets resolvidos = custo por resolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">13- Tempo M\u00e9dio de Resposta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre uma vis\u00e3o da m\u00e9dia de tempo em que o cliente leva para ter uma resposta da equipe de atendimento. No c\u00e1lculo do TMR, some o tempo dedicado no atendimento dos chamados e divida pela quantidade total de solicita\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A f\u00f3rmula fica assim:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo total de resposta \u00f7 n\u00famero total de solicita\u00e7\u00f5es = TMR.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, para mais efici\u00eancia separe o TMR por per\u00edodos, isso facilita a mensura\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de resposta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">14- N\u00famero de chamadas atendidas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Totaliza as chamadas recebidas pela sua equipe em um per\u00edodo de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, n\u00e3o se relaciona somente com as solu\u00e7\u00f5es e sim com todas as que foram atendidas, independentemente da solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuidado, nem sempre n\u00fameros altos de chamadas atendidas apresentam a efici\u00eancia da equipe. Afinal, a qualidade n\u00e3o \u00e9 medida pela produtividade para uma boa experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">15- Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KPI que calcula a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento prestado. Por isso, pode ser obtido a partir da avalia\u00e7\u00e3o por notas de 0 a 5 sendo 5 excelentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, a avalia\u00e7\u00e3o deve ser feita somente ap\u00f3s o atendimento para que o cliente avalie todo o chamado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">16- Customer Health Score<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KPI que mapeia o comportamento do cliente, permite antecipar as expectativas e necessidades da sua persona e aplicar estrat\u00e9gias eficientes com anteced\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso que esse \u00e9 um dos principais indicadores de atendimento ao cliente. Afinal, empresas que dominam essa KPI aumentam as chances de <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/venda-eficaz-convertendo-clientes-com-a-cvortex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">convers\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, basta atribuir uma avalia\u00e7\u00e3o com pontua\u00e7\u00e3o para cada op\u00e7\u00e3o de interatividade.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">17- Taxa de Abandono<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De antem\u00e3o, refere-se ao total de clientes que durante a espera ou atendimento acabaram desistindo de prosseguir em busca de uma solu\u00e7\u00e3o. Claro, pode acontecer pelo tempo de espera, insatisfa\u00e7\u00e3o e motivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O c\u00e1lculo da Taxa de Abandono \u00e9 obtido subtraindo o n\u00famero de desist\u00eancias do total de contatos realizados. Altas taxas de abandono podem indicar um alerta para a \u00e1rea de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender os motivos, analise o tempo m\u00e9dio de atendimento, tempo m\u00e9dio de espera e o indicador de Customer Satisfaction.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">18- Tempo m\u00e9dio de p\u00f3s-atendimento: um dos principais indicadores de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A KPI calcula a m\u00e9dia de tempo em que um atendente leva para finalizar um atendimento e adentrar no seguinte cliente em espera. Mas, \u00e9 preciso considerar se h\u00e1 necessidade de reorganizar algo no sistema ou apenas atender ao pr\u00f3ximo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, \u00e9 ideal que haja uma breve pausa entre um e outro, de modo que os colaboradores estejam sempre focados somente no atendimento da vez. Inclusive, um longo tempo entre um e outro pode influenciar no aumento da taxa de abandono.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">19- Feedback direto\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ideal para solicitar uma avalia\u00e7\u00e3o direta do cliente ao fim do atendimento. Afinal, sua marca n\u00e3o \u00e9 o que ela diz ser, e sim o que os clientes dizem sobre ela.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, use o feedback direto para ouvir do seu cliente quais s\u00e3o as notas atribu\u00eddas ao atendimento e como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">20. Desempenho individual<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, o desempenho individual, apesar de pouco comentado como um dos indicadores de atendimento ao cliente, pode ser associado a qualquer um dos KPIs destacados anteriormente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A principal caracter\u00edstica do desempenho individual \u00e9 a capacidade de mensura\u00e7\u00e3o de cada atendente em rela\u00e7\u00e3o aos seus atendimentos. Assim, determina a necessidade de treinamentos, melhorias ou at\u00e9 mesmo uma terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento em si.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada um dos indicadores de atendimento ao cliente, mencionados ao decorrer da lista, s\u00e3o de suma import\u00e2ncia no processo de melhoria e satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, toda empresa deve apresentar aos seus colaboradores e explicar principalmente os impactos positivos da an\u00e1lise de cada um deles \u00e9 uma estrat\u00e9gia.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores de atendimento ao cliente melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13523 size-full\" src=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-3.jpg\" alt=\"indicadores de atendimento ao cliente (2)\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-3.jpg 1200w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-3-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-3-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores de atendimento ao cliente oferecem dados relevantes, n\u00fameros importantes e avalia\u00e7\u00f5es impens\u00e1veis. Mas, como vimos ao decorrer do conte\u00fado, s\u00e3o muitos indicadores e por isso devem ser implementados estrategicamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claro, eles melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca desde que os atendentes conhe\u00e7am os objetivos da empresa e saibam como mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das principais vantagens dos indicadores \u00e9 que melhoram estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente j\u00e1 implementadas, minimizam gastos operacionais e aumentam o engajamento da equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, o resultado de tudo isso s\u00e3o melhorias consider\u00e1veis no atendimento ao cliente, independentemente dos canais usados.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Otimize seus indicadores de atendimento ao cliente com a cVortex<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13519 size-full\" src=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-6.jpg\" alt=\"indicadores de atendimento ao cliente (6)\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-6.jpg 1200w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-6-300x200.jpg 300w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-6-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/indicadores-de-atendimento-ao-cliente-6-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos ao decorrer do conte\u00fado, os indicadores de atendimento ao cliente s\u00e3o de suma import\u00e2ncia para toda e qualquer empresa que deseja se destacar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Principalmente com a chegada do <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/consumidor-5-0-como-sua-empresa-pode-se-preparar-para-atender-as-expectativas-do-novo-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">novo consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o atendimento tem sido um dos principais crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com uma determinada marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, quanto mais se investe na otimiza\u00e7\u00e3o de canais, e capacita\u00e7\u00e3o dos atendentes, melhores s\u00e3o os resultados obtidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os KPIs s\u00e3o fundamentais nesse processo, pois mensuram particularidades que juntas formam esse atendimento. E assim, \u00e9 poss\u00edvel entender a necessidade de se adequar \u00e0s expectativas dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabia que \u00e9 poss\u00edvel contar com uma plataforma completa que organiza todas as mensura\u00e7\u00f5es no atendimento ao cliente? A Cortez oferece solu\u00e7\u00f5es como atendimento omnichannel que re\u00fane todos os canais de atendimento em uma \u00fanica interface.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicite a sua demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e descubra como podemos ajudar a sua marca a alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mais dicas e assuntos t\u00e3o relevantes como esse, acompanhe o <\/span><a href=\"https:\/\/cvortex.com\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog da cVortex<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os indicadores de atendimento ao cliente s\u00e3o fundamentais para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com base em dados reais. Conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators) ou m\u00e9tricas, eles ajudam a avaliar estrat\u00e9gias a partir de informa\u00e7\u00f5es cruciais. Hoje em dia, n\u00e3o basta apenas oferecer um produto ou servi\u00e7o de qualidade; a experi\u00eancia e o atendimento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13521,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-13516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13516","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13516"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13516\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13516"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13516"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.cooder.com.br\/cvortex\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}